{JALUR MAGANG IT} PERANCANGAN SISTEM INFORMASI TICKETING LAYANAN PENGGUNA BERBASIS WEB PADA PT EON CHEMICALS PUTRA

Haqi, Abdissabiq (2025) {JALUR MAGANG IT} PERANCANGAN SISTEM INFORMASI TICKETING LAYANAN PENGGUNA BERBASIS WEB PADA PT EON CHEMICALS PUTRA. S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

	Text (COVER-ABSTRAK) COVER.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (234kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (574kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Download (71kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN) Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB)
	Archive (SOURCE CODE) Sourcecode - 21.12.2232.zip Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini membahas perancangan sistem informasi ticketing layanan pengguna berbasis web pada PT Eon Chemicals Putra sebagai solusi digitalisasi proses penanganan keluhan dan permintaan layanan internal. Selama ini, perusahaan masih menggunakan email dan telepon sebagai media utama, sehingga pencatatan laporan belum terdokumentasi secara sistematis dan berpotensi menimbulkan keterlambatan tindak lanjut. Sistem ticketing yang dikembangkan dirancang untuk mengubah setiap laporan menjadi tiket layanan dengan kode unik, sehingga memudahkan pelacakan status, mencegah duplikasi, serta meningkatkan transparansi proses penanganan. Pengembangan sistem dilakukan dalam program magang pada Divisi Management Information System (MIS) dengan menggunakan framework CodeIgniter 3 dan basis data MySQL. Metode pengembangan mengikuti tahapan perencanaan, perancangan antarmuka, implementasi logika sistem, pengujian menggunakan metode black box testing, serta perbaikan berdasarkan evaluasi pembimbing lapangan. Sistem yang dihasilkan memiliki fitur utama berupa contact form, pelacakan status tiket oleh pengguna, pengelolaan tiket oleh admin, histori balasan, dashboard dengan visualisasi data, serta panduan pengguna dan admin. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan fungsional yang ditetapkan. Dengan adanya sistem ini, PT Eon Chemicals Putra dapat mengelola laporan pengguna secara lebih terstruktur, terdokumentasi, dan mudah ditindaklanjuti. Sistem diharapkan dapat meningkatkan efisiensi kerja tim internal, mempercepat tindak lanjut layanan, serta mendukung transparansi dan akuntabilitas dalam pemberian layanan pengguna.

Actions (login required)

View Item