PENGEMBANGAN CHATBOT DENGAN MENGGUNAKAN METODE N8N PADA CUSTOMER SERVICE DI STUDIO KECANTIKAN LASH BY KEKAY TUGAS AKHIR

Narandika, Shafira Ayudea (2025) PENGEMBANGAN CHATBOT DENGAN MENGGUNAKAN METODE N8N PADA CUSTOMER SERVICE DI STUDIO KECANTIKAN LASH BY KEKAY TUGAS AKHIR. D3 - Diploma thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

[img] Text (COVER-ABSTRAK)
COVER.pdf - Published Version
Download (1MB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf - Published Version
Download (204kB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (309kB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (359kB)
[img] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text (BAB V)
BAB V.pdf - Published Version
Download (87kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA - LAMPIRAN)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (338kB)
[img] Archive (SOURCE CODE)
Sourcecode - 22.01.4821.zip - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (15kB)
[img] Text (PUBLIKASI)
Publikasi.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (591kB)

Abstract

Studio Kecantikan Lash by Kekay menghadapi kendala operasional berupa keterbatasan sumber daya manusia dalam menangani tingginya volume pesan pelanggan, yang berdampak pada keterlambatan respons dan potensi penurunan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan merancang bangun sistem chatbot cerdas sebagai asisten virtual yang beroperasi 24 jam untuk mengatasi permasalahan tersebut dengan memanfaatkan teknologi otomasi dan kecerdasan buatan. Sistem dikembangkan menggunakan integrasi Telegram Bot API sebagai antarmuka komunikasi yang efisien biaya, diorkestrasi oleh tool otomasi alur kerja n8n, serta menerapkan Google Gemini berbasis Large Language Model (LLM) untuk pemrosesan bahasa alami yang mampu memahami konteks percakapan secara lebih manusiawi dibandingkan metode konvensional. Fitur utama sistem mencakup layanan tanya jawab otomatis, penyediaan informasi daftar harga, dan pencatatan reservasi yang tersinkronisasi dengan basis data Supabase. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem mampu merespons pesan pelanggan secara real-time, akurat, dan kontekstual, sehingga berhasil meningkatkan efisiensi operasional studio tanpa menambah beban kerja staf administrasi.

Item Type: Thesis (D3 - Diploma)
Contributor:
Pembimbing
Utama, Hastari
Uncontrolled Keywords: Chatbot, Customer Service, Google Gemini, n8n, Telegram Bot API.
Subjects: 000 - Komputer, Informasi dan Referensi Umum > 000 Ilmu komputer, ilmu pengetahuan dan sistem-sistem > 000 Ilmu komputer, informasi dan pekerjaan umum
000 - Komputer, Informasi dan Referensi Umum > 000 Ilmu komputer, ilmu pengetahuan dan sistem-sistem > 005 Pemrograman komputer, program dan data
Divisions: Fakultas Ilmu Komputer > D3 Teknik Informatika
Depositing User: RC Universitas AMIKOM Yogyakarta
Date Deposited: 21 Jul 2026 04:31
Last Modified: 21 Jul 2026 04:31
URI: http://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32277

Actions (login required)

View Item View Item