PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DRIVER TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Nugroho, Rizaq Malid (2023) PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DRIVER TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

	Text (COVER-ABSTRAK) COVER.pdf Download (652kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (353kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (552kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (375kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (891kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (92kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN) Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (PUBLIKASI) Publikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (303kB)

Abstract

Transportasi online atau sering disebut juga ojek online merupakan layanan jasatransportasi masa kini yang dapat mempermudah perjalanan dari titik jemput ketitik antar. Konsumen tidak perlu lagi pergi ke tempat tukang ojek pengkolan untukmenggunakan jasa mereka, sekarang konsumen hanya tinggal memakai gawaimereka untuk memesan jasa mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran dari komunikasi interpersonaldriver Maxim dalam meningkatkan kepuasan pelayanan terhadap pelanggan. Ojekonline masih menjadi pilihan masyarakat umum untuk berpergian, salah satupilihannya merupakan transportasi online Maxim yang sekarang tengah naik daundiantara kalangan transportasi online lainnya. Seperti halnya transportasi onlinelainya, Maxim tidak hanya memberikan pelayanan transportasi, tetapi juga adabeberapa layanan seperti pengiriman barang, kebersihan dan pembelian barang.Komunikasi interpersonal dalam hal ini memiliki peran penting bagi seorang drivertransportasi online Maxim dalam memberikan pelayanan yang baik sertamemuaskan untuk para pelanggan. Komunikasi interpersonal merupakankomunikasi yang terjadi antara satu orang atau lebih sehingga terjadi feedbackverbal maupun non verbal antara satu orang dengan lainnya. Transportasi onlinemerupakan sebuah pengembangan teknologi yang dimana pelanggan maupunpengemudi dihubungkan dalam sebuah aplikasi dan jaringan untuk memesanataupun melakukan pembayaran. Maxim merupakan salah satu layanan transportasionline yang ada di Indonesia dan sudah tersebar dibeberapa daerah serta memilikibeberapa layanan seperti pesan-antar makanan dan barang, kargo dan lain-lain.Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kualitatif dengan pendekatankonstruktivisme. Teknik pengumpulan data yang dilakukan menggunakan teknikwawancara dan observasi terhadap para driver transportasi online Maxim serta parapelanggannya. Hasil dari penelitian ini bisa dijadikan sebagai ilmu dan pengetahuanmengenai komunikasi interpersonal dalam bidang jasa transportasi online.

Actions (login required)

View Item