POLA KOMUNIKASI ORGANISASI KEPALA SERVIS DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN (Studi Deskriptif pada Service Center Panasonic Yogyakarta)

Hanif, Fadhlurahman (2022) POLA KOMUNIKASI ORGANISASI KEPALA SERVIS DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN (Studi Deskriptif pada Service Center Panasonic Yogyakarta). S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

[img] Text (COVER-ABSTRAK)
COVER.pdf
Download (540kB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf
Download (397kB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (697kB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (284kB)
[img] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text (BAB V)
BAB V.pdf
Download (80kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (438kB)
[img] Text (PUBLIKASI)
Publikasi 18.96.0595 Fadhlurahman Hanif.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (252kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pola komunikasi organisasi vertikal kepala servis sebagai pimpinan dalam meningkatkan kinerja karyawan di service center Panasonic Yogyakarta. Peneliti memilih service center Panasonic sebagai lokasi penelitian karena melihat adanya penurunan kinerja yang dikarenakan masalah komunikasi antara atasan kepada bawahan. Penelitian ini menggunakan teori arus komunikasi organisasi vertikal dari Arni Muhammad yang berfokus pada pesan instruksi tugas, rasional, ideologi, informasi dan balikan atau feedback serta teori kinerja karyawan. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif dimana menjabarkan secara deskriptif berdasarkan data-data yang telah didapat. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara secara langsung dan dokumentasi. Data dikumpulkan dengan mewawancarai tujuh orang informan yang terdiri dari satu pimpinan dan enam karyawan. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan model Miles dan Huberman dimana meliputi pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data dan yang terakhir verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi vertikal kepala servis dalam meningkatkan kinerja karyawan berjalan baik karena pimpinan selalu menyampaikan pesan-pesan penting kepada karyawan, menanyakan proses pekerjaan, dan menjunjung tinggi nilai kedisiplinan dalam bekerja. Selain itu, kepala servis menggunakan gaya komunikasi equalitarian style yang bersifat kekeluargaan.

Item Type: Thesis (S1 - Sarjana)
Contributor:
Pembimbing
Agustina, Dwi Pela
Uncontrolled Keywords: Pola Komunikasi Vertikal, Gaya Komunikasi Pimpinan, Kinerja Karyawan
Subjects: 300 – Ilmu Sosial > 300 Ilmu sosial > 302.2 Ilmu Komunikasi
Divisions: Fakultas Ekonomi & Sosial > Ilmu Komunikasi
Depositing User: RC Universitas AMIKOM Yogyakarta
Date Deposited: 28 Dec 2022 07:26
Last Modified: 31 Jul 2023 04:15
URI: http://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/13758

Actions (login required)

View Item View Item