PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PERCETAKAN BARMANJAYA

Riadushafan, Bintang (2026) PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PERCETAKAN BARMANJAYA. S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

	Text (COVER-ABSTRAK) COVER.pdf - Published Version Download (773kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (403kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (657kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (710kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (95kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA - LAMPIRAN) Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (PUBLIKASI) Publikasi.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (392kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi interpersonal karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada Percetakan Barmanjaya di Kabupaten Sleman. Dalam konteks pelayanan jasa, interaksi antara karyawan dan pelanggan merupakan bagian penting dari proses penyampaian layanan yang dapat membentuk persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diterima. Komunikasi interpersonal yang efektif, sebagaimana dikemukakan oleh Joseph A. DeVito, mencakup aspek keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan yang dapat menciptakan hubungan komunikasi yang harmonis antara karyawan dan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausalitas. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada minimal 100 responden yang merupakan pelanggan Percetakan Barmanjaya. Variabel independen dalam penelitian ini adalah komunikasi interpersonal karyawan yang diukur berdasarkan indikator keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Sementara itu, variabel dependen adalah kepuasan pelanggan yang diukur berdasarkan evaluasi pelanggan terhadap kinerja layanan dibandingkan dengan harapan, sebagaimana dikemukakan oleh Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal karyawan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi manajemen Percetakan Barmanjaya dalam meningkatkan kualitas interaksi pelayanan melalui penyusunan standar operasional prosedur komunikasi yang lebih efektif guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item