IMPLEMENTASI SISTEM OTOMATISASI TANYA JAWAB COSTUMER SERVICE BERBASIS KECERDASAN BUATAN (AI) PADA PT SARINDO NUSAPERTIWI

Hudzayfah, Fatihul Faqih (2026) IMPLEMENTASI SISTEM OTOMATISASI TANYA JAWAB COSTUMER SERVICE BERBASIS KECERDASAN BUATAN (AI) PADA PT SARINDO NUSAPERTIWI. S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

[img] Text (COVER - ABSTRAK)
COVER.pdf - Published Version
Download (607kB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf - Published Version
Download (197kB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (573kB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (262kB)
[img] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text (BAB V)
BAB V.pdf - Published Version
Download (103kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar Pustaka.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (116kB)
[img] Text (PUBLIKASI)
Publikasi.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (443kB)

Abstract

Peningkatan intensitas interaksi digital antara perusahaan dan konsumen menuntut layanan customer service yang cepat, konsisten, dan tersedia setiap waktu. PT Sarindo Nusapertiwi menghadapi permasalahan berupa lamanya waktu respons, keterbatasan jumlah petugas customer service, serta tingginya volume pertanyaan berulang dari konsumen. Kondisi tersebut berdampak pada menurunnya efisiensi operasional dan potensi penurunan kepuasan pelanggan, khususnya dalam penyampaian informasi terkait perumahan, unit rumah, dan promo yang tersedia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas sistem otomatisasi tanya jawab customer service berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) yang dibangun menggunakan workflow automation n8n. Metode penelitian yang digunakan meliputi studi literatur, observasi sistem, implementasi sistem otomatisasi, serta analisis perbandingan kinerja layanan customer service sebelum dan sesudah penerapan sistem berbasis AI. Indikator efektivitas yang dianalisis mencakup waktu respons, kemampuan sistem dalam menjawab pertanyaan konsumen secara otomatis, pemfilteran konsumen, serta pengurangan beban kerja customer service. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem otomatisasi customer service berbasis AI mampu meningkatkan kecepatan respons layanan, mengurangi beban kerja petugas, serta menekan biaya operasional dibandingkan dengan layanan customer service manual. Hasil penelitian ini dapat dimanfaatkan oleh perusahaan sektor properti dan organisasi lain sebagai referensi dalam penerapan sistem customer service berbasis AI untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengkaji aspek keamanan dan kepuasan pengguna secara lebih mendalam.

Item Type: Thesis (S1 - Sarjana)
Contributor:
Pembimbing
Koprawi, Muhammad
Uncontrolled Keywords: Customer service, Kecerdasan buatan, Otomatisasi, n8n, Efektivitas sistem, Artificial intelligence, Automation, System effectiveness.
Subjects: 000 - Komputer, Informasi dan Referensi Umum > 000 Ilmu komputer, ilmu pengetahuan dan sistem-sistem > 006 Metode komputer khusus
Divisions: Fakultas Ilmu Komputer > Teknik Komputer
Depositing User: RC Universitas AMIKOM Yogyakarta
Date Deposited: 16 Sep 2026 03:44
Last Modified: 16 Sep 2026 03:44
URI: http://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32796

Actions (login required)

View Item View Item