STRATEGI PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM UNTUK MENINGKATKAN BRAND TRUST PELANGGAN (STUDI KASUS DRW SKINCARE)

Fathiyya, Muhammad Raihan Nur (2026) STRATEGI PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM UNTUK MENINGKATKAN BRAND TRUST PELANGGAN (STUDI KASUS DRW SKINCARE). S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

[img] Text (COVER-ABSTRAK)
COVER.pdf - Published Version
Download (910kB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf - Published Version
Download (570kB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (514kB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (426kB)
[img] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
[img] Text (BAB V)
BAB V.pdf - Published Version
Download (92kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA - LAMPIRAN)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
[img] Text (PUBLIKASI)
Publikasi.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (565kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan strategi pengelolaan media sosial Instagram yang diterapkan oleh DRW Skincare dalam meningkatkan brand trust pelanggan di tengah persaingan industri skincare yang semakin kompetitif dan maraknya isu produk kosmetik ilegal. Penelitian menggunakan paradigma post-positivistik dengan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus, melalui teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pengelolaan akun Instagram @drwskincare, yang kemudian dianalisis secara induktif menggunakan model analisis interaktif serta diuji melalui triangulasi sumber, metode, dan teori. Kerangka analisis penelitian ini menggunakan The Circular Model of SoMe yang meliputi tahap share, optimize, manage, dan engage, serta konsep brand trust yang mencakup pemenuhan janji merek, integritas, dan kepedulian terhadap konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa DRW Skincare secara konsisten menerapkan strategi berbagi konten edukatif, testimoni, before–after, transparansi informasi produk, serta interaksi responsif dengan audiens, disertai optimalisasi visual dan monitoring komunikasi digital yang terstruktur. Strategi tersebut mampu membangun persepsi kredibilitas, meningkatkan rasa aman konsumen, serta memperkuat kepercayaan terhadap kualitas dan legalitas produk, sehingga pengelolaan Instagram yang komunikatif, transparan, dan berbasis interaksi dua arah terbukti berperan penting dalam membangun dan mempertahankan brand trust pelanggan.

Item Type: Thesis (S1 - Sarjana)
Contributor:
Pembimbing
Damastuti, Riski
Uncontrolled Keywords: Brand Trust, DRW Skincare, Media Sosial, Instagram, The Circular Model of SoMe, Social Media.
Subjects: 300 – Ilmu Sosial > 300 Ilmu sosial > 302.2 Ilmu Komunikasi
Divisions: Fakultas Ekonomi & Sosial > Ilmu Komunikasi
Depositing User: RC Universitas AMIKOM Yogyakarta
Date Deposited: 15 Sep 2026 03:17
Last Modified: 15 Sep 2026 03:17
URI: http://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32763

Actions (login required)

View Item View Item