Jaya, Muhammad Alif Asta (2025) GAYA KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE MOBILE DI STASIUN YOGYAKARTA MASA ANGKUTAN LEBARAN 2025. S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.
![[img]](https://eprints.amikom.ac.id//style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER-ABSTRAK)
COVER.pdf Download (1MB) |
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (246kB) |
|
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (611kB) |
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (330kB) |
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (625kB) |
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf Download (71kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (331kB) |
|
Text (PUBLIKASI)
Publikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (506kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis gaya komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh petugas Customer Service Mobile Commuter Line di Stasiun Yogyakarta selama masa angkutan Lebaran 2025, dalam periode tersebut, volume penumpang meningkat signifikan, sehingga menimbulkan tantangan dalam penyampaian informasi, penanganan keluhan, dan menjaga suasana kondusif di tengah kepadatan, pendekatan kualitatif digunakan dengan metode studi kasus, melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang diterapkan mencakup enam aspek utama menurut teori Sendjaja: dimulai dari kesiapan pribadi, bersifat transaksional, memperhatikan isi pesan dan hubungan, membutuhkan kedekatan fisik, melibatkan ketergantungan antar pihak, dan bersifat tidak dapat diulang. Petugas menunjukkan empati, profesionalisme, dan adaptasi terhadap berbagai karakter penumpang. Komunikasi yang efektif berperan penting dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang positif, mengurangi konflik, serta memperkuat citra perusahaan di mata publik, penelitian ini merekomendasikan peningkatan pelatihan komunikasi dan evaluasi rutin terhadap pelayanan pelanggan di masa puncak.
| Item Type: | Thesis (S1 - Sarjana) | ||
|---|---|---|---|
| Contributor: |
|
||
| Uncontrolled Keywords: | Komunikasi Interpersonal, Customer Service Mobile, Commuter Line, Lebaran 2025, Pelayanan Penumpang | ||
| Subjects: | 300 – Ilmu Sosial > 300 Ilmu sosial > 302.2 Ilmu Komunikasi | ||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi & Sosial > Ilmu Komunikasi | ||
| Depositing User: | RC Universitas AMIKOM Yogyakarta | ||
| Date Deposited: | 18 Nov 2025 01:41 | ||
| Last Modified: | 18 Nov 2025 01:41 | ||
| URI: | http://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131 |
Actions (login required)
 |
View Item |