GAYAKOMUNIKASI SPG DALAM PELAYANAN PELANGGAN ANAK DI TOKO ALAT TULIS PRESTASI

Fitri, Nur (2025) GAYAKOMUNIKASI SPG DALAM PELAYANAN PELANGGAN ANAK DI TOKO ALAT TULIS PRESTASI. S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

	Text (COVER-ABSTRAK) COVER.pdf Download (661kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (376kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (471kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (409kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (132kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN) Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (PUBLIKASI) Publikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (417kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membahas gaya komunikasi yang digunakan oleh Sales Promotion Girl (SPG) dalam pelayanan pelanggan anak di Toko Alat Tulis Prestasi. Fokus penelitian diarahkan pada bagaimana SPG menyesuaikan cara berkomunikasi secara verbal maupun nonverbal agar sesuai dengan karakteristik anak-anak sebagai pelanggan, serta bagaimana gaya komunikasi tersebut berperan dalam menciptakan pengalaman belanja yang ramah anak dan membangun loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Melalui pendekatan ini, peneliti menggali pengalaman langsung SPG dalam berinteraksi dengan pelanggan anak, dengan menggunakan teknik wawancara mendalam, observasi partisipatif, serta analisis data secara deskriptif. Paradigma yang digunakan adalah konstruktivis, sehingga realitas dipahami sebagai hasil dari interaksi sosial yang dibangun antara SPG dengan pelanggan anak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat empat gaya komunikasi utama yang digunakan SPG dalam pelayanan pelanggan anak, yaitu gaya persuasif, partisipatif, asertif, dan suportif. Gaya persuasif digunakan untuk membujuk anak agar lebih yakin dalam memilih produk, gaya partisipatif ditunjukkan dengan melibatkan anak secara aktif dalam proses komunikasi, gaya asertif digunakan untuk memberikan arahan yang jelas tanpa menekan anak, sedangkan gaya suportif ditunjukkan dengan sikap ramah, sabar, dan penuh empati. Keempat gaya komunikasi tersebut berkontribusi positif terhadap terciptanya pengalaman belanja yang nyaman serta memperkuat loyalitas pelanggan anak terhadap Toko Alat Tulis Prestasi.

Actions (login required)

View Item