PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA KOPERASI PEGAWAI KOTA MAGELANG (KOPEKOMA)

Ramadhiva, Ivan Sagita (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA KOPERASI PEGAWAI KOTA MAGELANG (KOPEKOMA). S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

	Text (COVER-ABSTRAK) COVER.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (292kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (747kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (368kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (153kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN) Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (PUBLIKASI) Publikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (543kB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen serta dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen pada Koperasi Pegawai Kota Magelang (Kopekoma). Permasalahan berangkat dari temuan lapangan berupa fluktuasi jumlah anggota aktif dan penurunan volume transaksi belanja, yang mengindikasikan rendahnya loyalitas anggota. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh langsung maupun tidak langsung dari variabel-variabel tersebut dalam membentuk loyalitas anggota koperasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis jalur (path analysis) dua tahap regresi. Responden sebanyak 100 anggota aktif dengan menggunakan aksidental sampel. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, sementara Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan. Selanjutnya, variabel Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Konsumen memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Pengaruh tidak langsung melalui variabel mediasi Kepuasan Konsumen juga tidak menunjukkan signifikansi statistik. Temuan ini menegaskan bahwa persepsi harga menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan, namun loyalitas konsumen tidak sepenuhnya dipengaruhi oleh variabel yang diteliti. Hal ini menandakan adanya peran faktor lain seperti emosional, kepercayaan, dan strategi komunikasi koperasi yang perlu ditelusuri lebih lanjut dalam penelitian berikutnya.

Actions (login required)

View Item