PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI JINAWI KOPI YOGYAKARTA

Pamungkas, Hendro Bayu (2024) PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI JINAWI KOPI YOGYAKARTA. S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

	Text (COVER-ABSTRAK) COVER.pdf Download (798kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (297kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (290kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (560kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (69kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN) Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (PUBLIKASI) Publikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (574kB)

Abstract

Sebagai ujung tombak perusahaan seorang karyawan hendaknya mampu memahami mengenai komunikasi yang tepat terhadap pelanggan. Karena cara berkomunikasi karyawan kepada pelanggan menentukan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh komunikasi interpersonal karyawan terhadap kepuasan pelanggan di Jinawi Kopi Yogyakarta. Jenis penelitian yaitu kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah konsumen di Jinawi Kopi Kabupaten Sleman. Teknik pengambilan sampel menggunakan perhitungan Hair et al., (2010) berjumlah 72 responden. Instrumen yang digunakan yaitu kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana. Kesimpulan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan komunikasi interpersonal karyawan terhadap kepuasan pelanggan di Jinawi Kopi Yogyakarta, dengan p-value < 0,05. Sumbangan variabel komunikasi interpersonal karyawan terhadap kepuasan pelanggan di Jinawi Kopi Yogyakarta sebesar 42,40%, sedangkan sisanya sebesar 57,60% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.

Actions (login required)

View Item