ANALISIS DAN EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE FRAMEWORK PIECES TERHADAP LAYANAN INTERNET RT/RW NET DI DUSUN BARISAN

Assodiq, Wahid Fajar (2024) ANALISIS DAN EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE FRAMEWORK PIECES TERHADAP LAYANAN INTERNET RT/RW NET DI DUSUN BARISAN. S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

	Text (COVER-ABSTRAK) COVER.pdf Download (809kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (327kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (791kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (105kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN) Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (915kB)
	Text (PUBLIKASI) Publikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (337kB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital di era saat ini berkembang sangat pesat, dengan teknologi baru yang mempermudah kehidupan manusia. Di Indonesia, penetrasi internet mencapai lebih dari 185 juta pengguna pada awal 2024, setara dengan 66,5% dari total populasi. Selama pandemi Covid-19 (2019-2021), kebutuhan internet meningkat drastis karena banyak aktivitas beralih ke platform daring, termasuk pendidikan. Di Dusun Barisan, banyak siswa kesulitan mengikuti pembelajaran daring karena keterbatasan akses internet. Untuk mengatasi ini, proyek layanan internet RT/RW Net diluncurkan guna menyediakan akses internet yang lebih terjangkau dan stabil bagi warga desa, mendukung pendidikan, serta pekerjaan dari rumah (WFH). Dusun Barisan dipilih sebagai lokasi penelitian karena relevansi dan urgensi keterbatasan akses internet yang signifikan, terutama selama pandemi. Pandemi juga memberikan dampak ekonomi berat bagi keluarga di dusun tersebut, dengan biaya kuota internet menjadi beban tambahan. Penelitian ini bertujuan menganalisis dan mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan internet RT/RW Net di Dusun Barisan menggunakan metode Framework PIECES, yang mencakup aspek Performance, Information, Economics, Control and Security, Efficiency, dan Service. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan internet RT/RW Net di Dusun Barisan mendapatkan tanggapan bervariasi dari responden. Aspek Performance dan Information and Data dinilai memuaskan dengan skor rata-rata masing-masing 3.554 dan 3.418, masuk kategori "Puas". Namun, aspek Economics, Control and Security and Security, Efficiency, dan Service memperoleh skor rata-rata masing-masing 3.302, 3.108, 3.202, dan 3.18, masuk kategori "Ragu-ragu". Ini menunjukkan bahwa meskipun beberapa aspek dinilai baik, beberapa aspek lain memerlukan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

Actions (login required)

View Item