PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA YOUNGS COMPUTER DI YOGYAKARTA

Mustofa, Walid Alfauzi (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA YOUNGS COMPUTER DI YOGYAKARTA. S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

	Text (COVER-ABSTRAK) COVER.pdf Download (951kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (304kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (321kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (379kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (314kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (66kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN) Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (268kB)
	Text (PUBLIKASI) Publikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (683kB)

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Youngs Computer Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu kualitas pelayanan sebagai variabel independent sedangkan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependent. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Youngs Computer, sebab hasil nilai signifikansi dari Uji t adalah kurang dari 0,05. Kemudian hasil dari R2 adalah 0,181 maka dapat disimpulkan bahwa besarnya pengaruh dalam penelitian ini adalah 18% sedangkan untuk 82% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya. Jadi, H1 dan H3 dalam penelitian ini ditolak sedangkan H2 diterima.

Actions (login required)

View Item