ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA SEMBADA KABUPATEN SLEMAN

Nurrafif, Muflikhul Rafli (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA SEMBADA KABUPATEN SLEMAN. S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

	Text (COVER-ABSTRAK) COVER.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (284kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (565kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (76kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN) Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Download (1MB)
	Text (PUBLIKASI) Publikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (384kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Sembada Kabupaten Sleman dengan mengacu pada 5 dimensi kualitas pelayanan public menurut Zeithaml (1990). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan tujuan untuk menggambarkan dan mendeskripiskan peristiwa yang ada di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta yang terjadi di lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Seksi Pelayanan, 1 orang Staf Pelayanan, dan 3 orang Pelanggan dari PDAM Tirta Sembada Kabupaten Sleman. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan serta teknik keabsahan data menggunakan triangulasi sumber, teknik, dan waktu. Hasil penelitian diketahui bahwa PDAM Tirta Sembada Kabupaten Sleman dalam Dimensi Bukti Fisik (Tangible), diwujudkan melalui penampilan petugas, memaksimalkan penggunaan teknologi dalam proses pelayanan, menerapkan budaya disiplin petugas, serta senantiasa meningkatkan akses pelanggan. Dimensi Kehandalan (Reliability), diwujudkan melalui standar pelayanan yang jelas serta peningkatan kemampuan petugas. Dalam Dimensi Daya Tanggap (Responsiveness), diwujudkan melalui respon cepat petugas, memberikan bantuan terhadap pelanggan, serta melakukan survei kepuasan pelanggan dan rekap aduan pelanggan. Dimensi Jaminan (Assurance), diwujudkan melalui jaminan tepat waktu serta jaminan biaya. Serta Dimensi Empati (Empathy), diwujudkan melalui kegiatan CSR (Corporate Social Responsibility) dan edukasi terhadap masyarakat, selain itu petugas selalu mengutamakan sikap sopan santun dan tidak diskriminatif terhadap pelanggan yang ingin memperoleh layanan di kantor PDAM Tirta Sembada Kabupaten Sleman.

Actions (login required)

View Item