PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DI INDI CATERING

Fatimah, Aninda Tiara Ayu (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DI INDI CATERING. S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

	Text (COVER-ABSTRAK) COVER.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (229kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (675kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (368kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (299kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (62kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN) Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (406kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Indi Catering. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel indepen yaitu kualitas pelayanan kemudian untuk variabel dependennya adalah kepuasan pelanggan. Pengambilan sampel menggunakan teknik joseph, sehingga didapatkan 20 responden. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah analisis regresi linear sederhana yang mencakup Uji T dan Koefisien Determinasi. Semua data diolah dengan menggunakan Program SPSS 20 yang terlebih dahulu diuji menggunakan Uji Asumsi Klasik yang meliputi Uji Normalitas dan Uji Heteroskedastsitas Hasil penelitian Uji T menyatakan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan (Y) dengan nilai t sebesar 3.531 dan nilai sig sebsar (0,002<0,05). Dari hasil analisi regresi linear sederhana menunjukkan besarnya koefisien determinasi (r square)=0.406, artinya variabel bebas mempengaruhi variabel terikat sebesar 40,6%, sisanya sebesar 59,15 dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian. 2

Actions (login required)

View Item