PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK CIMB NIAGA

Nurdiyansyah, Adi (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK CIMB NIAGA. S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

	Text (COVER-ABSTRAK) COVER.pdf Download (682kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (365kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (630kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (361kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (664kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (57kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (214kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (978kB)
	Text (PUBLIKASI) Publikasi 18.91.0064 Adi Nurdiyansyah.pdf Restricted to Repository staff only Download (390kB)

Abstract

Dalam era digital saat ini internet banking hadir untuk mempermudah nasabah bertransaksi. Tentunya beberapa faktor juga akan mempengaruhi dalam kesiapan agar para nasabah akan terus dan menggunakan internet banking tersebut. Namun terdapat penurunan jumlah pengguna internet banking Bank CIMB Niaga yakni Octo Clicks di tahun 2020 dan kenaikan di tahun 2021 mengindikasikan bahwa jumlah pengguna internet banking Bank CIMB Niaga cukup fluktuatif. Oleh karena itu penelitian mengetahui faktor-faktor apa saja yang menyebabkan pengguna internet banking ini mengalami penurunan khususnya pada bank CIMB Niaga. Penelitian ini bertujuan untuk mencari apakah suatu independen dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap dependen yaitu loyalitas nasabah di bank CIMB Niaga. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Pendekatan kualitatif akan diterapkan pada metode pengumpulan dimana data yang digunakan pada penelitian ini didapat dari kuesioner dibagikan kepada nasabah yang menggunakan internet banking pada bank CIMB Niaga. Responden yang digunakan menggunakan kuesioner sebanyak 160 sampel nasabah dengan total pertanyaan 23 pertanyaan. Sedangkan pendekatan kuantitatif diterapkan pada metode analisis data yakni menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini adalah variabel independen yakni responsiveness dan assurance dinyatakan tidak berpengaruh signifikan terhadap variable dependen yaitu loyalitas nasabah sedangkan variabel independen tangible, realibility dan emphaty menunjukan pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, maka dari lima independen yang diteliti pada penelitian ini terdapat tiga independen yaitu independen tangible, realibility dan emphaty yang berpengaruh kepada signifikan kepada dependen loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item