PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UD RAHMA JAYA DESA SERUNI MUMBUL

Go, Justine Ethelbert (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UD RAHMA JAYA DESA SERUNI MUMBUL. S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

[img] Text (COVER-ABSTRAK)
COVER.pdf - Published Version
Download (1MB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf - Published Version
Download (366kB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (423kB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (280kB)
[img] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text (BAB V)
BAB V.pdf - Published Version
Download (127kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA - LAMPIRAN)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (497kB)
[img] Text (PUBLIKASI)
Publikasi.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (682kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada UD Rahma Jaya Desa Seruni Mumbul. Kualitas pelayanan dalam penelitian ini diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan UD Rahma Jaya sebanyak 45 orang, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh sehingga seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan bantuan software SPSS. Sebelum dilakukan analisis, data diuji menggunakan uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan UD Rahma Jaya. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Dengan demikian, UD Rahma Jaya diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan pada setiap dimensi guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (S1 - Sarjana)
Contributor:
Pembimbing
Astria, Kadek Kiki
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, Service Quality, Customer Satisfaction.
Subjects: 300 – Ilmu Sosial > 300 Ilmu sosial > 302.2 Ilmu Komunikasi
Divisions: Fakultas Ekonomi & Sosial > Ilmu Komunikasi
Depositing User: RC Universitas AMIKOM Yogyakarta
Date Deposited: 17 Sep 2026 02:01
Last Modified: 17 Sep 2026 02:01
URI: http://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32810

Actions (login required)

View Item View Item