ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA DAN PREFERENSI DALAM MEMILIH PLATFORM GAME DIGITAL DENGAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) (Studi Kasus: Steam vs. Epic Games Store)

Nabil, Muhammad (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA DAN PREFERENSI DALAM MEMILIH PLATFORM GAME DIGITAL DENGAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) (Studi Kasus: Steam vs. Epic Games Store). S2 - Magister thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

Text (THESIS)
23.55.1386 - Muhammad Nabil.pdf - Published Version
Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna dan preferensi dalam memilih platform game digital, dengan studi kasus perbandingan antara Steam dan Epic Games Store. Menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS), penelitian ini mengevaluasi lima dimensi utama: content (isi), accuracy (keakuratan), format (bentuk), ease of use (kemudahan penggunaan), dan timeliness (ketepatan waktu). Data dikumpulkan melalui kuesioner daring yang disebarkan kepada pengguna kedua platform dan dianalisis menggunakan metode statistik nonparametrik, yaitu uji Mann-Whitney U untuk menguji perbedaan kepuasan dan korelasi Spearman’s Rho untuk menguji hubungan antara kepuasan dengan preferensi pengguna. Hasil penelitian menunjukkan adanya perbedaan signifikan pada dimensi Content dan Ease of Use antara Steam dan Epic Games Store, di mana Steam cenderung unggul dalam variasi konten dan kemudahan operasional. Sebaliknya, tidak ditemukan perbedaan signifikan pada dimensi Accuracy dan Format. Analisis korelasi mengungkapkan bahwa dimensi Ease of Use memiliki pengaruh paling dominan (40%) terhadap kepuasan total pengguna, diikuti oleh Content (25%). Temuan ini memberikan rekomendasi strategis bagi pengembang platform digital untuk memprioritaskan kemudahan navigasi dan kualitas konten guna meningkatkan loyalitas pengguna.

Item Type:

Thesis (S2 - Magister)

Contributor: