ANALISIS PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS DIGITAL DALAM PERSPEKTIF UTAUT MODEL: STUDY KASUS SP4NLAPOR DI KABUPATEN BOYOLALI

Alam, Sukma Karunia (2026) ANALISIS PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS DIGITAL DALAM PERSPEKTIF UTAUT MODEL: STUDY KASUS SP4NLAPOR DI KABUPATEN BOYOLALI. S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

[img] Text (COVER - ABSTRAK)
COVER.pdf - Published Version
Download (955kB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf - Published Version
Download (399kB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (617kB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (356kB)
[img] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
[img] Text (BAB V)
BAB V.pdf - Published Version
Download (348kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA - LAMPIRAN)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (733kB)
[img] Text (PUBLIKASI)
Publikasi.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (544kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengelolaan pengaduan masyarakat berbasis digital dalam perspektif Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) pada implementasiSP4N-LAPOR di Kabupaten Boyolali. Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk menghadirkan inovasi pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, dan partisipatif. SP4N-LAPOR hadir sebagai sistem pengelolaan pengaduan nasional yang bertujuan mewujudkan tata kelola pemerintahan yang akuntabel dan berbasis e-government. Namun, dalam implementasinya masih ditemukan berbagai kendala seperti ketepatan waktu penyelesaian laporan, rendahnya literasi digital masyarakat, serta kurangnya sosialisasi dari pemerintah daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan serta tingkat penerimaan SP4N-LAPOR oleh masyarakat dan pemerintah daerah dengan menggunakan model UTAUT yang meliputi Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, dan Facilitating Conditions. Penelitian ini mengunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis data dilakukan melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari sisi pemerintah daerah, SP4NLAPOR telah memberikan manfaat dalam meningkatkan efektivitas dan transparansi pengelolaan pengaduan. Namun dari sisi masyarakat, manfaat dan kemudahan penggunaan layanan masih tergolong rendah di kalangan masyarakat, sementara kondisi pendukung di internal pemerintah relatif memadai meskipun di tingkat masyarakat masih terdapat kendala akses internet dan perangkat. Secara umum SP4N-LAPOR telah diterima sebagai sistem pengaduan resmi pemerintah, namun tingkat penerimaannya di masyarakat belum merata sehingga diperlukan peningkatan sosialisasi dan penguatan literasi digital.

Item Type: Thesis (S1 - Sarjana)
Contributor:
Pembimbing
Zuhdan, Muhammad
Uncontrolled Keywords: P4N-LAPOR, Pelayanan Publik Digital, E-Government, Boyolali, Pengaduan Masyarakat, UTAUT Model, Digital Public Services, Public Complaints.
Subjects: 300 – Ilmu Sosial > 320 Ilmu politik > 320 Ilmu politik (politik dan pemerintahan)
Divisions: Fakultas Ekonomi & Sosial > Ilmu Pemerintahan
Depositing User: RC Universitas AMIKOM Yogyakarta
Date Deposited: 28 Jul 2026 06:27
Last Modified: 28 Jul 2026 06:27
URI: http://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32419

Actions (login required)

View Item View Item