Prasetya, Bismar Rifki Wahyu (2025) ANALISIS KAPABILITAS MANAGEMENT KUALITAS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PADA INSTITUSI PENDIDIKAN BERDASARKAN PENDEKATAN COBIT 2019 MENGGUNAKAN APO11 (Studi Kasus: Universitas TIDAR). S2 - Magister thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.
![[img]](https://eprints.amikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (THESIS)
23.51.2512 Bismar Rifki Wahyu Prasetya.pdf - Published Version Download (5MB) |
Abstract
Universitas TIDAR menghadapi tantangan konsistensi pada layanan TI strategisnya, yang mengindikasikan kelemahan pada sistem manajemen mutu. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kapabilitas (capability level) domain APO11 (Managed Quality) menggunakan kerangka kerja COBIT 2019 dan merumuskan rekomendasi perbaikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus deskriptif-evaluatif dengan metode campuran. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan wawancara semi-terstruktur dengan lima responden kunci yang dipilih secara purposive berdasarkan pemetaan matriks RACI untuk memastikan validitas data. Hasil analisis menyimpulkan bahwa tingkat kapabilitas saat ini berada pada Level 1 (Performed). Kelemahan dominan yang menghambat pencapaian Level 2 adalah ketiadaan Sistem Manajemen Mutu (QMS) yang formal (APO11.01), absensi komitmen layanan terukur seperti Service Level Agreement (SLA) (APO11.02), tidak adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) yang terdokumentasi (APO11.03), serta proses pemantauan dan perbaikan yang masih bersifat reaktif (APO11.04 & APO11.05). Sebagai solusi, dirumuskan sebuah peta jalan (roadmap) rekomendasi strategis yang berfokus untuk membangun fondasi proses yang terkelola guna meningkatkan kapabilitas menuju Level 2 (Managed). Rekomendasi utama mencakup formalisasi kebijakan QMS, pengembangan SLA, standardisasi prosedur, dan implementasi mekanisme pemantauan terstruktur.
| Item Type: | Thesis (S2 - Magister) | ||
|---|---|---|---|
| Contributor: |
|
||
| Uncontrolled Keywords: | COBIT 2019, APO11, Tata Kelola TI, Manajemen Mutu TI, Tingkat Kapabilitas, Universitas TIDAR. T Governance, IT Quality Management, Capability Level. | ||
| Subjects: | 000 - Komputer, Informasi dan Referensi Umum > 000 Ilmu komputer, ilmu pengetahuan dan sistem-sistem > 000 Ilmu komputer, informasi dan pekerjaan umum | ||
| Divisions: | Pascasarjana Magister Informatika > Magister Informatika | ||
| Depositing User: | RC Universitas AMIKOM Yogyakarta | ||
| Date Deposited: | 05 Mar 2026 01:26 | ||
| Last Modified: | 05 Mar 2026 01:26 | ||
| URI: | http://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31739 |
Actions (login required)
 |
View Item |