relation: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/33063/
title: ANALISIS SENTIMEN TERHADAP KERETA CEPAT  WHOOSH MELALUI KOMENTAR TIKTOK  MENGGUNAKAN INDOBERT
creator: Pratama, M. Taufik
subject: 000 Ilmu komputer, informasi dan pekerjaan umum
description: Pesatnya perkembangan media sosial TikTok telah menjadikannya platform  krusial bagi masyarakat untuk menyampaikan opini secara real-time terhadap  berbagai isu, termasuk operasional kereta cepat Whoosh. Namun, tingginya  intensitas komentar yang bersifat informal dan ambigu menimbulkan tantangan  dalam memahami kecenderungan opini publik secara sistematis. Dampak dari  masalah ini adalah sulitnya pihak pengelola maupun pemerintah dalam memetakan  persepsi publik yang sebenarnya guna melakukan evaluasi layanan.  Penelitian ini  bertujuan untuk menganalisis sentimen komentar pengguna TikTok mengenai  Whoosh menggunakan model IndoBERT dengan pendekatan fine-tuning. Data  sebanyak 1.337 komentar dikumpulkan menggunakan TikTok Comments Scraper  dan melalui tahap preprocessing yang meliputi pembersihan teks, penghapusan  emoji, serta pelabelan manual ke dalam kategori positif, negatif, dan netral. Model  IndoBERT kemudian dibandingkan kinerjanya dengan tiga metode lain, yaitu  Lexicon-Based Sentiment Analysis, Support Vector Machine (SVM), dan  Bidirectional Long Short-Term Memory (BiLSTM).  Hasil penelitian menunjukkan  dominasi sentimen negatif yang ekstrem sebesar 87,3%, yang terutama dipicu oleh  keluhan mengenai harga tiket yang dianggap tidak terjangkau. Secara teknis,  evaluasi menggunakan metrik F1 Macro mengungkapkan bahwa BiLSTM  mencapai performa tertinggi (0,4277), diikuti oleh SVM (0,4096), dan IndoBERT  (0,3395). Hal ini membuktikan bahwa pada dataset kecil dan tidak seimbang, model  dengan kompleksitas lebih rendah mampu mengungguli model Transformer. Hasil  penelitian ini dapat dimanfaatkan oleh manajemen PT KCIC sebagai bahan evaluasi  kebijakan harga dan layanan.
date: 2026-05-19
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/33063/1/COVER.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/33063/2/BAB%20I.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/33063/3/BAB%20II.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/33063/4/BAB%20III.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/33063/5/BAB%20IV.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/33063/6/BAB%20V.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/33063/7/Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf
format: archive
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/33063/8/Sourcecode%20-22.11.5169.zip
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/33063/9/Publikasi.pdf
identifier:   Pratama, M. Taufik  (2026) ANALISIS SENTIMEN TERHADAP KERETA CEPAT WHOOSH MELALUI KOMENTAR TIKTOK MENGGUNAKAN INDOBERT.  S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.