PERANCANGAN UI/UX DAN FRONT-END SISTEM PENGADUAN ONLINE BERBASIS WEB PADA POLDA DIY MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKINGAndin Azzahra AuliaRachmaauthorProses layanan pengaduan di Kepolisian Daerah Istimewa Yogyakarta masih menghadapi beberapa kendala, baik dari sisi petugas maupun masyarakat. Petugas sering menerima laporan dengan data yang belum lengkap dan bukti pendukung yang kurang memadai, sehingga memperlambat proses verifikasi dan penentuan tindak lanjut. Di sisi lain, masyarakat belum memahami alur pengaduan secara jelas serta tidak dapat memantau perkembangan laporan tanpa datang langsung ke kantor, yang berdampak pada kurangnya efisiensi dan transparansi layanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang UI/UX dan mengimplementasikan front-end sistem pengaduan online berbasis web sebagai solusi atas permasalahan tersebut. Metode yang digunakan adalah Design Thinking yang meliputi tahapan empathize, define, ideate, dan prototype untuk menghasilkan rancangan yang berpusat pada kebutuhan pengguna. Hasil perancangan kemudian diimplementasikan ke dalam bentuk front-end. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Single Ease Question (SEQ) dan User Experience Questionnaire (UEQ). Hasil penelitian berupa rancangan antarmuka dan implementasi front-end sistem pengaduan yang mampu menyajikan informasi layanan secara terstruktur, menyediakan panduan pengisian aduan, serta menampilkan status laporan secara jelas. Sistem ini diharapkan dapat membantu masyarakat dalam memahami dan mengakses layanan pengaduan dengan lebih mudah, serta mendukung petugas dalam menerima data yang lebih terstruktur sehingga meningkatkan kualitas pelayanan.005 Pemrograman komputer, program dan data2026-04-10Universitas AMIKOM Yogyakarta;Fakultas Ilmu KomputerThesis