@phdthesis{universitasamikomyogyakarta32987,
           month = {April},
          author = {Andin Azzahra Aulia Rachma},
          school = {Universitas AMIKOM Yogyakarta},
           title = {PERANCANGAN UI/UX DAN FRONT-END SISTEM PENGADUAN ONLINE BERBASIS WEB
PADA POLDA DIY MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING},
            year = {2026},
             url = {https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32987/},
        keywords = {UI/UX, Frontend, Complaint System, Design Thinking, Website, Sistem Pengaduan.},
        abstract = {Proses layanan pengaduan di Kepolisian Daerah Istimewa Yogyakarta
masih menghadapi beberapa kendala, baik dari sisi petugas maupun masyarakat.
Petugas sering menerima laporan dengan data yang belum lengkap dan bukti
pendukung yang kurang memadai, sehingga memperlambat proses verifikasi dan
penentuan tindak lanjut. Di sisi lain, masyarakat belum memahami alur pengaduan
secara jelas serta tidak dapat memantau perkembangan laporan tanpa datang
langsung ke kantor, yang berdampak pada kurangnya efisiensi dan transparansi
layanan.
Penelitian ini bertujuan untuk merancang UI/UX dan mengimplementasikan
front-end sistem pengaduan online berbasis web sebagai solusi atas permasalahan
tersebut. Metode yang digunakan adalah Design Thinking yang meliputi tahapan
empathize, define, ideate, dan prototype untuk menghasilkan rancangan yang
berpusat pada kebutuhan pengguna. Hasil perancangan kemudian
diimplementasikan ke dalam bentuk front-end. Pengujian sistem dilakukan
menggunakan metode Single Ease Question (SEQ) dan User Experience
Questionnaire (UEQ).
Hasil penelitian berupa rancangan antarmuka dan implementasi front-end
sistem pengaduan yang mampu menyajikan informasi layanan secara terstruktur,
menyediakan panduan pengisian aduan, serta menampilkan status laporan secara
jelas. Sistem ini diharapkan dapat membantu masyarakat dalam memahami dan
mengakses layanan pengaduan dengan lebih mudah, serta mendukung petugas
dalam menerima data yang lebih terstruktur sehingga meningkatkan kualitas
pelayanan.}
}