KOMUNIKASI INTERPERSONAL DRIVER GRAB CAR DALAM MEWUJUDKAN KEPUASAN PENGGUNA DI YOGYAKARTAMelinda KusumaPutriauthorKomunikasi interpersonal yang berlangsung antara driver dan pengguna pada layanan transportasi daring GrabCar memiliki peranan penting dalam membentuk kualitas pengalaman serta tingkat kepuasan pengguna. Walaupun proses pemesanan dilakukan melalui aplikasi berbasis digital, interaksi langsung selama perjalanan tetap menjadi unsur utama dalam penilaian layanan. Yogyakarta sebagai kota yang memiliki karakter masyarakat ramah dan terbuka menjadi lokasi yang relevan untuk mengkaji praktik komunikasi interpersonal dalam layanan GrabCar. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh Driver GrabCar dapat berkontribusi dalam menciptakan kepuasan pengguna di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme dan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap driver GrabCar serta pengguna layanan. Data yang diperoleh dianalisis melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai pola komunikasi interpersonal selama perjalanan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal driver GrabCar yang ditunjukkan, ditunjukkan melalui sikap ramah, empati, keterbukaan, serta kemampuan menyesuaikan cara berkomunikasi dengan karakter pengguna berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Komunikasi verbal dan nonverbal yang dilakukan secara tepat mampu menciptakan suasana perjalanan yang nyaman, aman, dan menyenangkan. Penelitian ini diharapkan dapat memperkaya kajian komunikasi interpersonal dalam konteks layanan transportasi daring serta menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan Grab dan driver dalam meningkatkan kualitas pelayanan.302.2 Ilmu Komunikasi2026-02-24Universitas AMIKOM Yogyakarta;Fakultas Ekonomi & SosialThesis