EPrints Universitas Amikom YogyakartaPENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PERCETAKAN BARMANJAYABintangRiadushafanauthorPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi interpersonal karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada Percetakan Barmanjaya di Kabupaten Sleman. Dalam konteks pelayanan jasa, interaksi antara karyawan dan pelanggan merupakan bagian penting dari proses penyampaian layanan yang dapat membentuk persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diterima. Komunikasi interpersonal yang efektif, sebagaimana dikemukakan oleh Joseph A. DeVito, mencakup aspek keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan yang dapat menciptakan hubungan komunikasi yang harmonis antara karyawan dan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausalitas. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada minimal 100 responden yang merupakan pelanggan Percetakan Barmanjaya. Variabel independen dalam penelitian ini adalah komunikasi interpersonal karyawan yang diukur berdasarkan indikator keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Sementara itu, variabel dependen adalah kepuasan pelanggan yang diukur berdasarkan evaluasi pelanggan terhadap kinerja layanan dibandingkan dengan harapan, sebagaimana dikemukakan oleh Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal karyawan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi manajemen Percetakan Barmanjaya dalam meningkatkan kualitas interaksi pelayanan melalui penyusunan standar operasional prosedur komunikasi yang lebih efektif guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.302.2 Ilmu Komunikasi2026-06-02Universitas AMIKOM Yogyakarta;Fakultas Ekonomi & SosialThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant EPrints Universitas Amikom Yogyakarta the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that EPrints Universitas Amikom Yogyakarta does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at EPrints Universitas Amikom Yogyakarta) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.