relation: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32824/
title: PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL KARYAWAN  TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI  PERCETAKAN BARMANJAYA
creator: Riadushafan, Bintang
subject: 302.2 Ilmu Komunikasi
description: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi interpersonal   karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada Percetakan Barmanjaya di Kabupaten  Sleman. Dalam konteks pelayanan jasa, interaksi antara karyawan dan pelanggan  merupakan bagian penting dari proses penyampaian layanan yang dapat  membentuk persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diterima.  Komunikasi interpersonal yang efektif, sebagaimana dikemukakan oleh Joseph A.  DeVito, mencakup aspek keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan  kesetaraan yang dapat menciptakan hubungan komunikasi yang harmonis antara  karyawan dan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif  dengan desain kausalitas. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang  disebarkan kepada minimal 100 responden yang merupakan pelanggan Percetakan  Barmanjaya. Variabel independen dalam penelitian ini adalah komunikasi  interpersonal karyawan yang diukur berdasarkan indikator keterbukaan, empati,  sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Sementara itu, variabel dependen  adalah kepuasan pelanggan yang diukur berdasarkan evaluasi pelanggan terhadap  kinerja layanan dibandingkan dengan harapan, sebagaimana dikemukakan oleh  Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan  bahwa komunikasi interpersonal karyawan memiliki pengaruh positif dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan  kontribusi praktis bagi manajemen Percetakan Barmanjaya dalam meningkatkan  kualitas interaksi pelayanan melalui penyusunan standar operasional prosedur  komunikasi yang lebih efektif guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas  pelanggan.
date: 2026-06-02
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32824/1/COVER.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32824/2/BAB%20I.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32824/3/BAB%20II.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32824/4/BAB%20III.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32824/5/BAB%20IV.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32824/6/BAB%20V.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32824/7/Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32824/8/Publikasi.pdf
identifier:   Riadushafan, Bintang  (2026) PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PERCETAKAN BARMANJAYA.  S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.