%I Universitas AMIKOM Yogyakarta
%T STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PO. ARUM SARI DALAM
MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana PO. Arum Sari Trans
menerapkan strategi komunikasi pemasaran untuk membuat pelanggan tetap setia
menggunakan jasanya. Di tengah banyaknya pesaing dalam bisnis transportasi
darat, khususnya bus pariwisata dan antarkota, perusahaan tidak cukup hanya
memberikan layanan yang nyaman, tetapi juga harus bisa menjaga hubungan baik
dengan pelanggan. Dalam proses berjalannya penelitian ini sesuai dengan teori
Integrated Marketing Communication (IMC), merupakan sebuah konsep yang
dapat memaksimalkan komunikasi secara menyeluruh dengan menggabungkan
peranan-peranan strategi komunikasi secara jelas dan selaras. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara
dengan pihak perusahaan dan pelanggan, serta melalui pengamatan dan
dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PO. Arum Sari Trans
menggunakan berbagai cara dalam menyampaikan promosi, seperti lewat media
sosial, pelayanan ramah, dan menjaga pesan yang konsisten kepada pelanggan.
Strategi ini terbukti membantu membuat pelanggan merasa puas dan kembali
menggunakan jasa PO. Arum Sari. Penelitian ini menyarankan agar perusahaan
terus mengembangkan cara komunikasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
dan memanfaatkan media digital dengan lebih maksimal.
%A Octaviana Adella Putri
%L universitasamikomyogyakarta32816
%K Komunikasi Pemasaran, Loyalitas Pelanggan, Transportasi, PO. Arum
Sari, Marketing Communication, Customer Loyalty, Tranportation.
%D 2026