eprintid: 32810
rev_number: 14
eprint_status: archive
userid: 12
dir: disk0/00/03/28/10
datestamp: 2026-09-17 02:01:41
lastmod: 2026-09-17 02:01:41
status_changed: 2026-09-17 02:01:41
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Go, Justine Ethelbert
creators_nim: 21.96.2479
contributors_name: Astria, Kadek Kiki
corp_creators: Universitas AMIKOM Yogyakarta
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN UD RAHMA JAYA DESA SERUNI
MUMBUL
ispublished: pub
subjects: 300.300.302
divisions: ik
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, Service Quality, Customer Satisfaction.
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada UD Rahma Jaya Desa Seruni Mumbul. Kualitas
pelayanan dalam penelitian ini diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL yaitu
tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian
yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan UD Rahma Jaya sebanyak
45 orang, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh
sehingga seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert.
Analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan bantuan
software SPSS. Sebelum dilakukan analisis, data diuji menggunakan uji validitas,
reliabilitas, serta uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas dan
heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan UD Rahma Jaya.
Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka
semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Dengan demikian, UD Rahma Jaya
diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan pada setiap dimensi guna
mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
date: 2026-05-05
date_type: published
institution: Universitas AMIKOM Yogyakarta
department: Fakultas Ekonomi & Sosial
thesis_type: bachelor
thesis_name: skripsi
citation:   Go, Justine Ethelbert  (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UD RAHMA JAYA DESA SERUNI MUMBUL.  S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.   
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32810/1/COVER.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32810/2/BAB%20I.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32810/3/BAB%20II.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32810/4/BAB%20III.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32810/5/BAB%20IV.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32810/6/BAB%20V.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32810/7/Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32810/8/Publikasi.pdf