TY  - THES
A1  - Go, Justine Ethelbert
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada UD Rahma Jaya Desa Seruni Mumbul. Kualitas
pelayanan dalam penelitian ini diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL yaitu
tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian
yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan UD Rahma Jaya sebanyak
45 orang, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh
sehingga seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert.
Analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan bantuan
software SPSS. Sebelum dilakukan analisis, data diuji menggunakan uji validitas,
reliabilitas, serta uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas dan
heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan UD Rahma Jaya.
Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka
semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Dengan demikian, UD Rahma Jaya
diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan pada setiap dimensi guna
mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
PB  - Universitas AMIKOM Yogyakarta
ID  - universitasamikomyogyakarta32810
KW  - Kualitas Pelayanan
KW  -  Kepuasan Pelanggan
KW  -  SERVQUAL
KW  -  Service Quality
KW  -  Customer Satisfaction.
AV  - restricted
UR  - https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32810/
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN UD RAHMA JAYA DESA SERUNI
MUMBUL
Y1  - 2026/05/05/
M1  - bachelor
ER  -