PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UD RAHMA JAYA DESA SERUNI MUMBULJustine EthelbertGoauthorPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada UD Rahma Jaya Desa Seruni Mumbul. Kualitas pelayanan dalam penelitian ini diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan UD Rahma Jaya sebanyak 45 orang, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh sehingga seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan bantuan software SPSS. Sebelum dilakukan analisis, data diuji menggunakan uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan UD Rahma Jaya. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Dengan demikian, UD Rahma Jaya diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan pada setiap dimensi guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.302.2 Ilmu Komunikasi2026-05-05Universitas AMIKOM Yogyakarta;Fakultas Ekonomi & SosialThesis