TY  - THES
ID  - universitasamikomyogyakarta32796
N2  - Peningkatan intensitas interaksi digital antara perusahaan dan konsumen
menuntut layanan customer service yang cepat, konsisten, dan tersedia setiap
waktu. PT Sarindo Nusapertiwi menghadapi permasalahan berupa lamanya waktu
respons, keterbatasan jumlah petugas customer service, serta tingginya volume
pertanyaan berulang dari konsumen. Kondisi tersebut berdampak pada
menurunnya efisiensi operasional dan potensi penurunan kepuasan pelanggan,
khususnya dalam penyampaian informasi terkait perumahan, unit rumah, dan
promo yang tersedia.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas sistem otomatisasi
tanya jawab customer service berbasis kecerdasan buatan (Artificial
Intelligence/AI) yang dibangun menggunakan workflow automation n8n. Metode
penelitian yang digunakan meliputi studi literatur, observasi sistem, implementasi
sistem otomatisasi, serta analisis perbandingan kinerja layanan customer service
sebelum dan sesudah penerapan sistem berbasis AI. Indikator efektivitas yang
dianalisis mencakup waktu respons, kemampuan sistem dalam menjawab
pertanyaan konsumen secara otomatis, pemfilteran konsumen, serta pengurangan
beban kerja customer service.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem otomatisasi
customer service berbasis AI mampu meningkatkan kecepatan respons layanan,
mengurangi beban kerja petugas, serta menekan biaya operasional dibandingkan
dengan layanan customer service manual. Hasil penelitian ini dapat dimanfaatkan
oleh perusahaan sektor properti dan organisasi lain sebagai referensi dalam
penerapan sistem customer service berbasis AI untuk meningkatkan efisiensi dan
kualitas layanan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengkaji aspek
keamanan dan kepuasan pengguna secara lebih mendalam.
PB  - Universitas AMIKOM Yogyakarta
A1  - Hudzayfah, Fatihul Faqih
M1  - bachelor
UR  - https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32796/
AV  - restricted
TI  - IMPLEMENTASI SISTEM OTOMATISASI TANYA JAWAB
COSTUMER SERVICE BERBASIS KECERDASAN BUATAN
(AI) PADA PT SARINDO NUSAPERTIWI
Y1  - 2026/02/27/
KW  - Customer service
KW  -  Kecerdasan buatan
KW  -  Otomatisasi
KW  -  n8n
KW  -  Efektivitas
sistem
KW  -  Artificial intelligence
KW  -  Automation
KW  -  System
effectiveness.
ER  -