PERAN INSTAGRAM @PLN_UP3MADIUN DALAM MEMBERIKAN INFORMASI PROGRAM LIGHT UP THE DREAM (LUTD) PT PLN (PERSERO) UP3 MADIUNTanaya MutiaraNurdiansyahauthorPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mendeskripsikan peran Instagram @pln_up3madiun sebagai saluran komunikasi dalam menyampaikan informasi mengenai program Light Up The Dream (LUTD) di PT PLN (Persero) UP3 Madiun. Program LUTD merupakan inisiatif bantuan penyambungan listrik gratis bagi masyarakat prasejahtera yang sumber dananya berasal dari donasi sukarela pegawai PLN. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma interpretif. Data dikumpulkan melalui teknik wawancara mendalam dengan pihak Humas dan manajemen PT PLN UP3 Madiun, observasi langsung pada akun Instagram @pln_up3madiun, serta dokumentasi terkait. Analisis data dilakukan secara sistematis melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji menggunakan teknik triangulasi sumber untuk memastikan akurasi informasi. Penelitian ini menggunakan lensa Teori New Media dan The Circular Model of SoMe (Share, Optimize, Manage, Engage) untuk membedah strategi komunikasi yang dilakukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram berperan sebagai "etalase transparansi" dan alat akuntabilitas digital. Melalui fitur Reels, Stories, dan Feed, PLN berhasil mengubah data donasi yang kaku menjadi narasi visual yang humanis dan emosional. Pengelolaan interaksi dua arah melalui kolom komentar dan pesan langsung (Direct Message) terbukti efektif dalam membangun kepercayaan publik, mengklarifikasi kesalahpahaman, serta memperkuat citra positif perusahaan di mata masyarakat.302.2 Ilmu Komunikasi2026-02-25Universitas AMIKOM Yogyakarta;Fakultas Ekonomi & SosialThesis