STRATEGI PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM UNTUK MENINGKATKAN BRAND TRUST PELANGGAN (STUDI KASUS DRW SKINCARE)Muhammad Raihan NurFathiyyaauthorPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan strategi pengelolaan media sosial Instagram yang diterapkan oleh DRW Skincare dalam meningkatkan brand trust pelanggan di tengah persaingan industri skincare yang semakin kompetitif dan maraknya isu produk kosmetik ilegal. Penelitian menggunakan paradigma post-positivistik dengan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus, melalui teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pengelolaan akun Instagram @drwskincare, yang kemudian dianalisis secara induktif menggunakan model analisis interaktif serta diuji melalui triangulasi sumber, metode, dan teori. Kerangka analisis penelitian ini menggunakan The Circular Model of SoMe yang meliputi tahap share, optimize, manage, dan engage, serta konsep brand trust yang mencakup pemenuhan janji merek, integritas, dan kepedulian terhadap konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa DRW Skincare secara konsisten menerapkan strategi berbagi konten edukatif, testimoni, before–after, transparansi informasi produk, serta interaksi responsif dengan audiens, disertai optimalisasi visual dan monitoring komunikasi digital yang terstruktur. Strategi tersebut mampu membangun persepsi kredibilitas, meningkatkan rasa aman konsumen, serta memperkuat kepercayaan terhadap kualitas dan legalitas produk, sehingga pengelolaan Instagram yang komunikatif, transparan, dan berbasis interaksi dua arah terbukti berperan penting dalam membangun dan mempertahankan brand trust pelanggan.302.2 Ilmu Komunikasi2026-01-28Universitas AMIKOM Yogyakarta;Fakultas Ekonomi & SosialThesis