EPrints Universitas Amikom YogyakartaSTRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN CIMOL BOJOT TEH NANI DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGANSalsa Bela BudiUtamiauthorPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh cimol bojot teh nani dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri kuliner yang semakin kompetitif di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pendekatan deksriptif dan paradigma konstruktivisme. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan 4 informan yaitu pemilik cimol bojot teh nani, karyawan dan dua pelanggan, observasi langsung di lokasi usaha, serta dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori bauran pemasaran 7p ( product, price, place, promotion, people, process, physical evidence) dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa cimol bojot teh nani menerapkan strategi komunikasi pemasaran secara terintegrasi melalui produk berkualitas dengan cita rasa yang konsisten, penetapan harga yang terjangkau dan kompetitif, pemilihan lokasi, serta pemanfaatan media sosial dan promosi dari mulut ke mulut (word of mouth ). Selain itu, pelayanan yang ramah, proses penyajian yang cepat, serta tampilan visual yang turut memperkuat pengalaman pelanggan. Strategi ini terbukti mampu membangun kepuasan, kepercayaan dengan pelanggan yang dapat mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang serta merekomdasikan kepada orang lain. Dengan demikian, penerapan strategi komunikasi pemasaran yang berfokus menggunakan bauran pemasaran 7p berkontribusi dalam mempertahankan loyalitas pelanggan cimol bojot teh nani secara berkelanjut.302.2 Ilmu Komunikasi2026-02-20Universitas AMIKOM Yogyakarta;Fakultas Ekonomi & SosialThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant EPrints Universitas Amikom Yogyakarta the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that EPrints Universitas Amikom Yogyakarta does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at EPrints Universitas Amikom Yogyakarta) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.