INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA INFORMASI PEMERINTAH DALAM MEMBANGUN PELAYANAN PUBLIK DIGITAL : STUDI PADA KANWIL KEMENTERIAN HUKUM DIYOlgaNaradindaauthorPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan Instagram sebagai media informasi pemerintah dalam mendukung pelayanan publik digital pada Kantor Wilayah Kementerian Hukum Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif untuk memahami praktik pengelolaan Instagram sebagai sarana penyampaian informasi layanan hukum. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram dimanfaatkan sebagai media utama dalam menyampaikan informasi terkait jenis layanan, prosedur dan persyaratan administrasi, jadwal pelayanan, inovasi layanan digital, serta sosialisasi kebijakan. Penyajian konten dalam bentuk infografis, dokumentasi kegiatan, dan video singkat memperkuat daya tarik serta memudahkan masyarakat dalam memahami substansi layanan. Dalam perspektif teori Uses and Gratifications, pemanfaatan Instagram menunjukkan pemenuhan kebutuhan kognitif (cognitive needs) masyarakat, di mana audiens secara aktif menggunakan media sosial untuk memperoleh informasi dan mengurangi ketidakpastian sebelum mengakses layanan. Namun demikian, penelitian ini juga menemukan tantangan dalam pengelolaan akun, khususnya keterbatasan sumber daya manusia (SDM) serta adanya target produksi hingga 50 unggahan per minggu yang berpotensi memengaruhi kualitas substansi informasi. Secara keseluruhan, Instagram memiliki peran strategis dalam mendukung pelayanan publik digital yang lebih terbuka, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, meskipun masih memerlukan optimalisasi pada aspek manajemen konten dan penguatan SDM.302.2 Ilmu Komunikasi2026-02-05Universitas AMIKOM Yogyakarta;Fakultas Ekonomi & SosialThesis