eprintid: 32525
rev_number: 17
eprint_status: archive
userid: 12
dir: disk0/00/03/25/25
datestamp: 2026-08-03 02:22:41
lastmod: 2026-08-03 02:22:41
status_changed: 2026-08-03 02:22:41
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Nugraheni, Tasya Tias
creators_nim: 22.96.3374
contributors_name: Astari, Devi Wening
corp_creators: Universitas AMIKOM Yogyakarta
title: KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI WEBSITE JOGJAKI
SEBAGAI SARANA PENYEBARAN INFORMASI HKI BAGI UMK D.I.
YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: 300.300.302
divisions: ik
full_text_status: restricted
keywords: E-GovQual, HKI, JogjaKI, Komunikasi Pelayanan Publik, UMK, IPR, MSEs, Public Service Communication.
abstract: Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi pelayanan publik melalui website
JogjaKI dalam upaya penyebaran informasi HKI bagi pelaku usaha UMK di D.I.
Yogyakarta. Fokus utama penelitian ini adalah membedah peran BPKI sebagai
komunikator dalam mentransformasikan informasi hukum yang kompleks dan kaku
menjadi pesan yang persuasif dan aksesibel guna memenuhi hak sipil masyarakat
sesuai amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Dengan menggunakan teori e-GovQual, kualitas interaksi digital dievaluasi melalui
4 dimensi Efficiency, Trust, Reliability, dan Citizen Support untuk melihat
bagaimana kualitas layanan tersebut memengaruhi hubungan komunikasi antara
instansi dan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif
deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam,
observasi, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPKI
menerapkan komunikasi hybrid dengan mengintegrasikan pada website JogjaKI
dan interaksi interpersonal melalui WhatsApp dan secara tatap muka. Efficiency
kemudahan penggunaan dan kualitas konten belum maksimal karena minimnya
rincian biaya pendaftaran yang transparan walaupun kemudahan pada menggunaan
website sudah terpenuhi. Reliability merupakan layanan yang akurat dan andal juga
terhambat oleh prosedur anggaran pemerintah yang kaku sehingga layanan digital
cenderung statis. Namun, hal tersebut ditutupi oleh optimalisasi dimensi Trust
keamanan dan kredibilitas layanan yang terbangun melalui pendaftaran otomatis
sesuai SOP, serta Citizen Support kemampuan membantu pengguna melalui
responsivitas staf via WhatsApp yang bertindak sebagai penyelamat kendala teknis.
Sinergi ini membuktikan bahwa keberhasilan komunikasi pelayanan publik di era
digital tetap bergantung pada kualitas interaksi interpersonal antara instansi dan
audiens. Kebaruan penelitian ini terletak pada spesialisasi pengujian website
JogjaKI menggunakan dimensi e-GovQual yang membedakannya dari kajian
terdahulu.
date: 2026-01-29
date_type: published
institution: Universitas AMIKOM Yogyakarta
department: Fakultas Ekonomi & Sosial
thesis_type: bachelor
thesis_name: skripsi
citation:   Nugraheni, Tasya Tias  (2026) KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI WEBSITE JOGJAKI SEBAGAI SARANA PENYEBARAN INFORMASI HKI BAGI UMK D.I. YOGYAKARTA.  S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.   
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/1/COVER.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/2/BAB%20I.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/3/BAB%20II.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/4/BAB%20III.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/8/BAB%20IV.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/5/BAB%20V.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/6/Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/7/Publikasi.pdf