KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI WEBSITE JOGJAKI SEBAGAI SARANA PENYEBARAN INFORMASI HKI BAGI UMK D.I. YOGYAKARTATasya TiasNugraheniauthorPenelitian ini menganalisis strategi komunikasi pelayanan publik melalui website JogjaKI dalam upaya penyebaran informasi HKI bagi pelaku usaha UMK di D.I. Yogyakarta. Fokus utama penelitian ini adalah membedah peran BPKI sebagai komunikator dalam mentransformasikan informasi hukum yang kompleks dan kaku menjadi pesan yang persuasif dan aksesibel guna memenuhi hak sipil masyarakat sesuai amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Dengan menggunakan teori e-GovQual, kualitas interaksi digital dievaluasi melalui 4 dimensi Efficiency, Trust, Reliability, dan Citizen Support untuk melihat bagaimana kualitas layanan tersebut memengaruhi hubungan komunikasi antara instansi dan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPKI menerapkan komunikasi hybrid dengan mengintegrasikan pada website JogjaKI dan interaksi interpersonal melalui WhatsApp dan secara tatap muka. Efficiency kemudahan penggunaan dan kualitas konten belum maksimal karena minimnya rincian biaya pendaftaran yang transparan walaupun kemudahan pada menggunaan website sudah terpenuhi. Reliability merupakan layanan yang akurat dan andal juga terhambat oleh prosedur anggaran pemerintah yang kaku sehingga layanan digital cenderung statis. Namun, hal tersebut ditutupi oleh optimalisasi dimensi Trust keamanan dan kredibilitas layanan yang terbangun melalui pendaftaran otomatis sesuai SOP, serta Citizen Support kemampuan membantu pengguna melalui responsivitas staf via WhatsApp yang bertindak sebagai penyelamat kendala teknis. Sinergi ini membuktikan bahwa keberhasilan komunikasi pelayanan publik di era digital tetap bergantung pada kualitas interaksi interpersonal antara instansi dan audiens. Kebaruan penelitian ini terletak pada spesialisasi pengujian website JogjaKI menggunakan dimensi e-GovQual yang membedakannya dari kajian terdahulu.302.2 Ilmu Komunikasi2026-01-29Universitas AMIKOM Yogyakarta;Fakultas Ekonomi & SosialThesis