relation: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/
title: KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI WEBSITE JOGJAKI  SEBAGAI SARANA PENYEBARAN INFORMASI HKI BAGI UMK D.I.  YOGYAKARTA
creator: Nugraheni, Tasya Tias
subject: 302.2 Ilmu Komunikasi
description: Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi pelayanan publik melalui website  JogjaKI dalam upaya penyebaran informasi HKI bagi pelaku usaha UMK di D.I.  Yogyakarta. Fokus utama penelitian ini adalah membedah peran BPKI sebagai  komunikator dalam mentransformasikan informasi hukum yang kompleks dan kaku  menjadi pesan yang persuasif dan aksesibel guna memenuhi hak sipil masyarakat  sesuai amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.  Dengan menggunakan teori e-GovQual, kualitas interaksi digital dievaluasi melalui  4 dimensi Efficiency, Trust, Reliability, dan Citizen Support untuk melihat  bagaimana kualitas layanan tersebut memengaruhi hubungan komunikasi antara  instansi dan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif  deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam,  observasi, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPKI  menerapkan komunikasi hybrid dengan mengintegrasikan pada website JogjaKI  dan interaksi interpersonal melalui WhatsApp dan secara tatap muka. Efficiency  kemudahan penggunaan dan kualitas konten belum maksimal karena minimnya  rincian biaya pendaftaran yang transparan walaupun kemudahan pada menggunaan  website sudah terpenuhi. Reliability merupakan layanan yang akurat dan andal juga  terhambat oleh prosedur anggaran pemerintah yang kaku sehingga layanan digital  cenderung statis. Namun, hal tersebut ditutupi oleh optimalisasi dimensi Trust  keamanan dan kredibilitas layanan yang terbangun melalui pendaftaran otomatis  sesuai SOP, serta Citizen Support kemampuan membantu pengguna melalui  responsivitas staf via WhatsApp yang bertindak sebagai penyelamat kendala teknis.  Sinergi ini membuktikan bahwa keberhasilan komunikasi pelayanan publik di era  digital tetap bergantung pada kualitas interaksi interpersonal antara instansi dan  audiens. Kebaruan penelitian ini terletak pada spesialisasi pengujian website  JogjaKI menggunakan dimensi e-GovQual yang membedakannya dari kajian  terdahulu.
date: 2026-01-29
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/1/COVER.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/2/BAB%20I.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/3/BAB%20II.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/4/BAB%20III.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/8/BAB%20IV.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/5/BAB%20V.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/6/Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32525/7/Publikasi.pdf
identifier:   Nugraheni, Tasya Tias  (2026) KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI WEBSITE JOGJAKI SEBAGAI SARANA PENYEBARAN INFORMASI HKI BAGI UMK D.I. YOGYAKARTA.  S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.