STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ENGLISH CAFÉ DALAM MEMBANGUN CITRA MEREK DI KALANGAN CALON PESERTAMuhammad IrfanAl AqshaauthorIndustri pendidikan non-formal, khususnya kursus bahasa asing, menghadapi persaingan yang ketat dan tantangan fluktuasi minat peserta yang dinamis. English Cafe hadir dengan konsep diferensiasi yang unik, namun tetap memerlukan strategi komunikasi yang efektif untuk mempertahankan posisinya di benak konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran terpadu yang diterapkan English Cafe serta bagaimana strategi tersebut membentuk citra merek (brand image) di kalangan peserta dan calon peserta. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan pihak manajemen, pengajar (Chef), dan peserta, serta didukung oleh observasi partisipatif dan dokumentasi. Kerangka teoretis yang digunakan adalah Bauran Pemasaran Jasa (7P Marketing Mix) dan teori Dimensi Citra Merek (Fungsional, Simbolik, dan Emosional). Hasil penelitian menunjukkan bahwa English Cafe menerapkan strategi komunikasi pemasaran yang terintegrasi dalam elemen 7P untuk mendestruksi kesan kaku pendidikan formal. Strategi utama terletak pada manipulasi elemen Place (suasana kafe) dan People (peran "Chef" yang egaliter) untuk menciptakan lingkungan belajar yang santai. Strategi ini berhasil membentuk citra merek yang multidimensi: (1) Citra Fungsional sebagai solusi pragmatis mengatasi kebekuan berbicara; (2) Citra Simbolik sebagai merek gaya hidup yang relevan dengan generasi muda; dan (3) Citra Emosional yang menawarkan rasa kekeluargaan dan keamanan psikologis. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pendekatan experiential marketing yang diterapkan English Cafe efektif dalam meruntuhkan kecemasan berbahasa asing (Foreign Language Anxiety), mengubah persepsi belajar menjadi gaya hidup, dan membangun loyalitas konsumen.302.2 Ilmu Komunikasi2026-01-26Universitas AMIKOM Yogyakarta;Fakultas Ekonomi & SosialThesis