STRATEGI PEMASARAN COFFEE SHOP KOPIJA REBORN KLATEN DALAM MEMPERTAHANKAN PELANGGANTriadinda DewiFortunaauthorPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Pemasaran Coffee Shop Kopija Reborn dalam mempertahankan pelanggan di tengah persaingan bisnis coffee shop yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, melalui teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan bauran pemasaran (Marketing Mix) 7P yaitu product, price, place, promotion, people, process dan physical evidence. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kopija Reborn menerapkan strategi pemasaran melalui inovasi produk, penetapan harga yang terjangkau, lokasi yang strategis, serta promosi digital melalui media sosial. Selain itu, pelayanan yang ramah, proses pelayanan yang efisien dan bukti fisik berupa desain ruang yang estetik turut berperan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Integrasi strategi pemasaran tersebut mampu membangun loyalitas pelanggan serta memperkuat posisi Kopija Reborn di industri coffee shop lokal. Kesimpulan penelitian ini menunjukan bahwa penerapan strategi pemasaran berbasis bauran pemasaran 7P eketif dalam mempertahankan pelanggan, namun perlu dilakukan inovasi berkelanjutan dan optimalisasi promosi digital untuk meningkat daya saing usaha.302.2 Ilmu Komunikasi2026-01-15Universitas AMIKOM Yogyakarta;Fakultas Ekonomi & SosialThesis