eprintid: 32419
rev_number: 14
eprint_status: archive
userid: 12
dir: disk0/00/03/24/19
datestamp: 2026-07-28 06:27:04
lastmod: 2026-07-28 06:27:04
status_changed: 2026-07-28 06:27:04
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Alam, Sukma Karunia
creators_nim: 22.94.0284
contributors_name: Zuhdan, Muhammad
corp_creators: Universitas AMIKOM Yogyakarta
title: ANALISIS PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS
DIGITAL DALAM PERSPEKTIF UTAUT MODEL: STUDY KASUS SP4NLAPOR
DI KABUPATEN
BOYOLALI
ispublished: pub
subjects: 300.320.320A
divisions: ip
full_text_status: restricted
keywords: P4N-LAPOR, Pelayanan Publik Digital, E-Government, Boyolali,
Pengaduan Masyarakat, UTAUT Model, Digital Public Services, Public
Complaints.
abstract: Penelitian ini menganalisis pengelolaan pengaduan masyarakat berbasis
digital dalam perspektif Unified Theory of Acceptance and Use of Technology
(UTAUT) pada implementasiSP4N-LAPOR di Kabupaten Boyolali. Perkembangan
teknologi informasi mendorong pemerintah untuk menghadirkan inovasi pelayanan
publik yang lebih cepat, transparan, dan partisipatif. SP4N-LAPOR hadir sebagai
sistem pengelolaan pengaduan nasional yang bertujuan mewujudkan tata kelola
pemerintahan yang akuntabel dan berbasis e-government. Namun, dalam
implementasinya masih ditemukan berbagai kendala seperti ketepatan waktu
penyelesaian laporan, rendahnya literasi digital masyarakat, serta kurangnya
sosialisasi dari pemerintah daerah. 
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan serta tingkat
penerimaan SP4N-LAPOR oleh masyarakat dan pemerintah daerah dengan
menggunakan model UTAUT yang meliputi Performance Expectancy, Effort
Expectancy, Social Influence, dan Facilitating Conditions. Penelitian ini
mengunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi,
sedangkan analisis data dilakukan melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data,
penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. 
Hasil penelitian menunjukan bahwa dari sisi pemerintah daerah, SP4NLAPOR

telah memberikan manfaat dalam meningkatkan efektivitas dan
transparansi pengelolaan pengaduan. Namun dari sisi masyarakat, manfaat dan
kemudahan penggunaan layanan masih tergolong rendah di kalangan masyarakat,
sementara kondisi pendukung di internal pemerintah relatif memadai meskipun di
tingkat masyarakat masih terdapat kendala akses internet dan perangkat. Secara
umum SP4N-LAPOR telah diterima sebagai sistem pengaduan resmi pemerintah,
namun tingkat penerimaannya di masyarakat belum merata sehingga diperlukan
peningkatan sosialisasi dan penguatan literasi digital.
date: 2026-02-25
date_type: published
institution: Universitas AMIKOM Yogyakarta
department: Fakultas Ekonomi & Sosial
thesis_type: bachelor
thesis_name: skripsi
citation:   Alam, Sukma Karunia  (2026) ANALISIS PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS DIGITAL DALAM PERSPEKTIF UTAUT MODEL: STUDY KASUS SP4NLAPOR DI KABUPATEN BOYOLALI.  S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.   
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32419/1/COVER.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32419/2/BAB%20I.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32419/3/BAB%20II.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32419/4/BAB%20III.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32419/5/BAB%20IV.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32419/6/BAB%20V.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32419/7/Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32419/8/Publikasi.pdf