eprintid: 32418
rev_number: 18
eprint_status: archive
userid: 12
dir: disk0/00/03/24/18
datestamp: 2026-07-28 04:12:58
lastmod: 2026-07-28 04:12:58
status_changed: 2026-07-28 04:12:58
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Veranica, Lovisa
creators_nim: 22.94.0285
contributors_name: Wicaksono, Ferri
corp_creators: Universitas AMIKOM Yogyakarta
title: RESPONSIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI
KEPENDUDUKAN BERBASIS E-GOVERNMENT PADA WEBSITE
DOLAN TELUK PENYU DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPIL KABUPATEN CILACAP
ispublished: pub
subjects: 300.320.320A
divisions: ip
full_text_status: restricted
keywords: Responsivitas, E-Government, Administrasi Kependudukan, Dolan Teluk
Penyu, Responsiveness, Population Administration.
abstract: Transformasi digital dalam pelayanan publik menuntut pemerintah daerah
menghadirkan layanan administrasi kependudukan yang tidak hanya berbasis teknologi,
tetapi juga responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Responsivitas mencerminkan
kemampuan aparatur dalam memberikan perhatian, ketelitian, dan kecepatan dalam
menindaklanjuti permohonan masyarakat yang didukung sistem digital yang memadai.
Penelitian ini menganalisis responsivitas pelayanan administrasi kependudukan berbasis
e-government melalui website Dolan Teluk Penyu di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Cilacap dengan pendekatan deskriptif kualitatif yang
difokuskan pada tiga aspek responsivitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek
ketersediaan dan kesiapan aparatur telah terpenuhi melalui kemudahan akses layanan,
pendampingan daring, serta dukungan sistem yang memungkinkan masyarakat
memperoleh bantuan saat dibutuhkan. Aspek perhatian dan ketelitian juga telah terpenuhi
melalui alur pelayanan yang sistematis, mekanisme verifikasi berjenjang, serta fitur
pelacakan status permohonan yang mendukung transparansi dan meminimalkan
kesalahan.
Namun, aspek kecepatan pelayanan belum sepenuhnya optimal karena masih
dipengaruhi oleh stabilitas sistem, kualitas jaringan internet, serta perbedaan pemahaman
masyarakat terhadap tahapan layanan digital. Dengan demikian, responsivitas pelayanan
tidak hanya bergantung pada kesiapan aparatur, tetapi juga pada kualitas platform digital
dan partisipasi aktif masyarakat sebagai pengguna layanan. Oleh karena itu, diperlukan
penguatan sistem, optimalisasi fitur, dan peningkatan sosialisasi agar seluruh aspek
responsivitas dapat terpenuhi secara lebih konsisten.
date: 2026-02-25
date_type: published
institution: Universitas AMIKOM Yogyakarta
department: Fakultas Ekonomi & Sosial
thesis_type: bachelor
thesis_name: skripsi
citation:   Veranica, Lovisa  (2026) RESPONSIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN BERBASIS E-GOVERNMENT PADA WEBSITE DOLAN TELUK PENYU DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN CILACAP.  S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.   
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32418/1/COVER.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32418/2/BAB%20I.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32418/3/BAB%20II.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32418/6/BAB%20III.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32418/7/BAB%20IV.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32418/8/BAB%20V.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32418/9/Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32418/10/Publikasi.pdf