RESPONSIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN BERBASIS E-GOVERNMENT PADA WEBSITE DOLAN TELUK PENYU DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN CILACAPLovisaVeranicaauthorTransformasi digital dalam pelayanan publik menuntut pemerintah daerah menghadirkan layanan administrasi kependudukan yang tidak hanya berbasis teknologi, tetapi juga responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Responsivitas mencerminkan kemampuan aparatur dalam memberikan perhatian, ketelitian, dan kecepatan dalam menindaklanjuti permohonan masyarakat yang didukung sistem digital yang memadai. Penelitian ini menganalisis responsivitas pelayanan administrasi kependudukan berbasis e-government melalui website Dolan Teluk Penyu di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cilacap dengan pendekatan deskriptif kualitatif yang difokuskan pada tiga aspek responsivitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek ketersediaan dan kesiapan aparatur telah terpenuhi melalui kemudahan akses layanan, pendampingan daring, serta dukungan sistem yang memungkinkan masyarakat memperoleh bantuan saat dibutuhkan. Aspek perhatian dan ketelitian juga telah terpenuhi melalui alur pelayanan yang sistematis, mekanisme verifikasi berjenjang, serta fitur pelacakan status permohonan yang mendukung transparansi dan meminimalkan kesalahan. Namun, aspek kecepatan pelayanan belum sepenuhnya optimal karena masih dipengaruhi oleh stabilitas sistem, kualitas jaringan internet, serta perbedaan pemahaman masyarakat terhadap tahapan layanan digital. Dengan demikian, responsivitas pelayanan tidak hanya bergantung pada kesiapan aparatur, tetapi juga pada kualitas platform digital dan partisipasi aktif masyarakat sebagai pengguna layanan. Oleh karena itu, diperlukan penguatan sistem, optimalisasi fitur, dan peningkatan sosialisasi agar seluruh aspek responsivitas dapat terpenuhi secara lebih konsisten.320 Ilmu politik (politik dan pemerintahan)2026-02-25Universitas AMIKOM Yogyakarta;Fakultas Ekonomi & SosialThesis