PENGEMBANGAN CHATBOT DENGAN MENGGUNAKAN METODE N8N PADA CUSTOMER SERVICE DI STUDIO KECANTIKAN LASH BY KEKAY TUGAS AKHIRShafira AyudeaNarandikaauthorStudio Kecantikan Lash by Kekay menghadapi kendala operasional berupa keterbatasan sumber daya manusia dalam menangani tingginya volume pesan pelanggan, yang berdampak pada keterlambatan respons dan potensi penurunan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan merancang bangun sistem chatbot cerdas sebagai asisten virtual yang beroperasi 24 jam untuk mengatasi permasalahan tersebut dengan memanfaatkan teknologi otomasi dan kecerdasan buatan. Sistem dikembangkan menggunakan integrasi Telegram Bot API sebagai antarmuka komunikasi yang efisien biaya, diorkestrasi oleh tool otomasi alur kerja n8n, serta menerapkan Google Gemini berbasis Large Language Model (LLM) untuk pemrosesan bahasa alami yang mampu memahami konteks percakapan secara lebih manusiawi dibandingkan metode konvensional. Fitur utama sistem mencakup layanan tanya jawab otomatis, penyediaan informasi daftar harga, dan pencatatan reservasi yang tersinkronisasi dengan basis data Supabase. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem mampu merespons pesan pelanggan secara real-time, akurat, dan kontekstual, sehingga berhasil meningkatkan efisiensi operasional studio tanpa menambah beban kerja staf administrasi.000 Ilmu komputer, informasi dan pekerjaan umum005 Pemrograman komputer, program dan data2025-12-18Universitas AMIKOM Yogyakarta;Fakultas Ilmu KomputerThesis