@phdthesis{universitasamikomyogyakarta32277,
          school = {Universitas AMIKOM Yogyakarta},
          author = {Shafira Ayudea Narandika},
            year = {2025},
           title = {PENGEMBANGAN CHATBOT DENGAN MENGGUNAKAN
METODE N8N PADA CUSTOMER SERVICE DI STUDIO
KECANTIKAN LASH BY KEKAY
 TUGAS AKHIR},
           month = {December},
             url = {https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/32277/},
        keywords = {Chatbot, Customer Service, Google Gemini, n8n, Telegram Bot API.},
        abstract = {Studio Kecantikan Lash by Kekay menghadapi kendala operasional berupa
keterbatasan sumber daya manusia dalam menangani tingginya volume pesan
pelanggan, yang berdampak pada keterlambatan respons dan potensi penurunan
kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan merancang bangun sistem chatbot
cerdas sebagai asisten virtual yang beroperasi 24 jam untuk mengatasi
permasalahan tersebut dengan memanfaatkan teknologi otomasi dan kecerdasan
buatan. Sistem dikembangkan menggunakan integrasi Telegram Bot API sebagai
antarmuka komunikasi yang efisien biaya, diorkestrasi oleh tool otomasi alur kerja
n8n, serta menerapkan Google Gemini berbasis Large Language Model (LLM)
untuk pemrosesan bahasa alami yang mampu memahami konteks percakapan
secara lebih manusiawi dibandingkan metode konvensional. Fitur utama sistem
mencakup layanan tanya jawab otomatis, penyediaan informasi daftar harga, dan
pencatatan reservasi yang tersinkronisasi dengan basis data Supabase. Hasil
pengujian menunjukkan bahwa sistem mampu merespons pesan pelanggan secara
real-time, akurat, dan kontekstual, sehingga berhasil meningkatkan efisiensi
operasional studio tanpa menambah beban kerja staf administrasi.}
}