PEMBUATAN WEBSITE LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL DI KALURAHAN SINDUMARTANIMuhammad Akhyaru Fatah AlBahjahauthorKalurahan Sindumartani menghadapi permasalahan dalam pengelolaan pengaduan masyarakat yang masih dilakukan secara manual, seperti melalui WhatsApp dan pencatatan kertas, sehingga menghambat efisiensi dan akurasi pelayanan publik. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem pengaduan masyarakat berbasis website sebagai solusi digital yang lebih efisien, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Waterfall Model, yang terdiri dari tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Sistem ini dikembangkan menggunakan framework Laravel 11 sebagai backend, Tailwind CSS sebagai frontend, serta MySQL sebagai basis data. Pengujian dilakukan menggunakan metode Black Box untuk memastikan seluruh fungsi berjalan sesuai dengan rancangan. Hasil dari penelitian ini berupa website pengaduan masyarakat yang memungkinkan warga Kalurahan Sindumartani untuk menyampaikan laporan secara daring, memantau perkembangan aduan, serta membantu admin kalurahan dalam mengelola tanggapan secara sistematis. Dengan adanya sistem ini, proses pengelolaan aduan menjadi lebih cepat, terdokumentasi, dan dapat meningkatkan kualitas serta kepuasan layanan publik di Kalurahan Sindumartani.000 Ilmu komputer, informasi dan pekerjaan umum005 Pemrograman komputer, program dan data2026-01-09Universitas AMIKOM Yogyakarta;Fakultas Ilmu KomputerThesis