%X Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan kualitas layanan teknologi 
informasi di Institute of Business Timor Leste (IOB) melalui penerapan COBIT
2019 dengan fokus pada domain APO11 – Managed Quality. Pendekatan ini
dilakukan untuk mengidentifikasi tingkat kapabilitas layanan TI saat ini (as-is),
menetapkan target peningkatan (to-be), serta merumuskan rekomendasi strategis
yang relevan dan implementatif.
Metode penelitian yang digunakan mencakup pengumpulan data melalui
kuesioner berbasis COBIT 2019 kepada responden yang memiliki keterlibatan
langsung dalam manajemen layanan TI di IOB. Analisis dilakukan dengan
membandingkan hasil penilaian tingkat kapabilitas saat ini dengan target yang
ditetapkan, sehingga diperoleh kesenjangan (gap analysis) yang menjadi dasar
perumusan rekomendasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kapabilitas APO11 di IOB
berada pada rentang Level 1 (Performed Process) hingga Level 2 (Managed
Process), sementara target peningkatan yang ditetapkan adalah Level 3
(Established Process). Kesenjangan terbesar ditemukan pada praktik APO11.01,
APO11.02, APO11.03, dan APO11.05 dengan selisih dua level, sedangkan
APO11.04 memiliki kesenjangan satu level.
Berdasarkan hasil tersebut, dirumuskan rekomendasi strategis berupa
roadmap peningkatan proses, yang mencakup formalisasi sistem manajemen mutu
(QMS), pengembangan SLA dan SOP, pelaksanaan audit internal, serta penguatan
budaya perbaikan berkelanjutan. Implementasi rekomendasi ini diproyeksikan
dapat meningkatkan konsistensi, keandalan, dan efisiensi layanan TI secara
operasional, serta memperkuat keselarasan layanan TI dengan tujuan strategis
institusi secara berkelanjutan.
%T OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI 
INFORMASI DENGAN COBIT 2019 MELALUI PENDEKATAN
MANAGED QUALITY BERDASARKAN STUDI KASUS PADA
INSTITUTE OF BUSINESS TIMOR LESTE
%A David Santos Pinto Lopes
%K COBIT 2019, APO11, Kualitas Layanan TI, Gap Analysis,
Rekomendasi Strategis, IT Service Quality, Gap Analysis, Strategic
Recommendations.
%I Universitas AMIKOM Yogyakarta
%D 2025
%L universitasamikomyogyakarta31750