…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN COBIT 2019 MELALUI PENDEKATAN MANAGED QUALITY BERDASARKAN STUDI KASUS PADA INSTITUTE OF BUSINESS TIMOR LESTE

OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN COBIT 2019 MELALUI PENDEKATAN MANAGED QUALITY BERDASARKAN STUDI KASUS PADA INSTITUTE OF BUSINESS TIMOR LESTE
type: Thesis
type: Article
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan kualitas layanan teknologi informasi di Institute of Business Timor Leste (IOB) melalui penerapan COBIT 2019 dengan fokus pada domain APO11 – Managed Quality. Pendekatan ini dilakukan untuk mengidentifikasi tingkat kapabilitas layanan TI saat ini (as-is), menetapkan target peningkatan (to-be), serta merumuskan rekomendasi strategis yang relevan dan implementatif. Metode penelitian yang digunakan mencakup pengumpulan data melalui kuesioner berbasis COBIT 2019 kepada responden yang memiliki keterlibatan langsung dalam manajemen layanan TI di IOB. Analisis dilakukan dengan membandingkan hasil penilaian tingkat kapabilitas saat ini dengan target yang ditetapkan, sehingga diperoleh kesenjangan (gap analysis) yang menjadi dasar perumusan rekomendasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kapabilitas APO11 di IOB berada pada rentang Level 1 (Performed Process) hingga Level 2 (Managed Process), sementara target peningkatan yang ditetapkan adalah Level 3 (Established Process). Kesenjangan terbesar ditemukan pada praktik APO11.01, APO11.02, APO11.03, dan APO11.05 dengan selisih dua level, sedangkan APO11.04 memiliki kesenjangan satu level. Berdasarkan hasil tersebut, dirumuskan rekomendasi strategis berupa roadmap peningkatan proses, yang mencakup formalisasi sistem manajemen mutu (QMS), pengembangan SLA dan SOP, pelaksanaan audit internal, serta penguatan budaya perbaikan berkelanjutan. Implementasi rekomendasi ini diproyeksikan dapat meningkatkan konsistensi, keandalan, dan efisiensi layanan TI secara operasional, serta memperkuat keselarasan layanan TI dengan tujuan strategis institusi secara berkelanjutan.
date: 2025-10-10
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN COBIT 2019 MELALUI PENDEKATAN MANAGED QUALITY BERDASARKAN STUDI KASUS PADA INSTITUTE OF BUSINESS TIMOR LESTE (Text)
has version: OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN COBIT 2019 MELALUI PENDEKATAN MANAGED QUALITY BERDASARKAN STUDI KASUS PADA INSTITUTE OF BUSINESS TIMOR LESTE (Text)
has published: OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN COBIT 2019 MELALUI PENDEKATAN MANAGED QUALITY BERDASARKAN STUDI KASUS PADA INSTITUTE OF BUSINESS TIMOR LESTE (Text)
subject: 000 Ilmu komputer, informasi dan pekerjaan umum

OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN COBIT 2019 MELALUI PENDEKATAN MANAGED QUALITY BERDASARKAN STUDI KASUS PADA INSTITUTE OF BUSINESS TIMOR LESTE (Text)
type: Document
has file: 23.51.2529 - David Dos Santos Pinto Lopes.pdf
has part: 23.51.2529 - David Dos Santos Pinto Lopes.pdf

Universitas AMIKOM Yogyakarta
type: Organization

Pascasarjana Magister Informatika, Universitas AMIKOM Yogyakarta
type: Organization

Alva Hendi Muhammad
type: Person
given name: Alva Hendi
family name: Muhammad

David Santos Pinto Lopes
type: Person
given name: David Santos Pinto
family name: Lopes

HTML Summary of #31750 OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN COBIT 2019 MELALUI PENDEKATAN MANAGED QUALITY BERDASARKAN STUDI KASUS PADA INSTITUTE OF BUSINESS TIMOR LESTE
format: text/html
primary topic: OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN COBIT 2019 MELALUI PENDEKATAN MANAGED QUALITY BERDASARKAN STUDI KASUS PADA INSTITUTE OF BUSINESS TIMOR LESTE

000 Ilmu komputer, informasi dan pekerjaan umum
type: Concept