OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN COBIT 2019 MELALUI PENDEKATAN MANAGED QUALITY BERDASARKAN STUDI KASUS PADA INSTITUTE OF BUSINESS TIMOR LESTEDavid Santos PintoLopesauthorPenelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan kualitas layanan teknologi informasi di Institute of Business Timor Leste (IOB) melalui penerapan COBIT 2019 dengan fokus pada domain APO11 – Managed Quality. Pendekatan ini dilakukan untuk mengidentifikasi tingkat kapabilitas layanan TI saat ini (as-is), menetapkan target peningkatan (to-be), serta merumuskan rekomendasi strategis yang relevan dan implementatif. Metode penelitian yang digunakan mencakup pengumpulan data melalui kuesioner berbasis COBIT 2019 kepada responden yang memiliki keterlibatan langsung dalam manajemen layanan TI di IOB. Analisis dilakukan dengan membandingkan hasil penilaian tingkat kapabilitas saat ini dengan target yang ditetapkan, sehingga diperoleh kesenjangan (gap analysis) yang menjadi dasar perumusan rekomendasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kapabilitas APO11 di IOB berada pada rentang Level 1 (Performed Process) hingga Level 2 (Managed Process), sementara target peningkatan yang ditetapkan adalah Level 3 (Established Process). Kesenjangan terbesar ditemukan pada praktik APO11.01, APO11.02, APO11.03, dan APO11.05 dengan selisih dua level, sedangkan APO11.04 memiliki kesenjangan satu level. Berdasarkan hasil tersebut, dirumuskan rekomendasi strategis berupa roadmap peningkatan proses, yang mencakup formalisasi sistem manajemen mutu (QMS), pengembangan SLA dan SOP, pelaksanaan audit internal, serta penguatan budaya perbaikan berkelanjutan. Implementasi rekomendasi ini diproyeksikan dapat meningkatkan konsistensi, keandalan, dan efisiensi layanan TI secara operasional, serta memperkuat keselarasan layanan TI dengan tujuan strategis institusi secara berkelanjutan.000 Ilmu komputer, informasi dan pekerjaan umum2025-10-10Universitas AMIKOM Yogyakarta;Pascasarjana Magister InformatikaThesis