{
      "type": "thesis",
      "userid": 12,
      "abstract": "Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan kualitas layanan teknologi \r\ninformasi di Institute of Business Timor Leste (IOB) melalui penerapan COBIT\r\n2019 dengan fokus pada domain APO11 – Managed Quality. Pendekatan ini\r\ndilakukan untuk mengidentifikasi tingkat kapabilitas layanan TI saat ini (as-is),\r\nmenetapkan target peningkatan (to-be), serta merumuskan rekomendasi strategis\r\nyang relevan dan implementatif.\r\nMetode penelitian yang digunakan mencakup pengumpulan data melalui\r\nkuesioner berbasis COBIT 2019 kepada responden yang memiliki keterlibatan\r\nlangsung dalam manajemen layanan TI di IOB. Analisis dilakukan dengan\r\nmembandingkan hasil penilaian tingkat kapabilitas saat ini dengan target yang\r\nditetapkan, sehingga diperoleh kesenjangan (gap analysis) yang menjadi dasar\r\nperumusan rekomendasi.\r\nHasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kapabilitas APO11 di IOB\r\nberada pada rentang Level 1 (Performed Process) hingga Level 2 (Managed\r\nProcess), sementara target peningkatan yang ditetapkan adalah Level 3\r\n(Established Process). Kesenjangan terbesar ditemukan pada praktik APO11.01,\r\nAPO11.02, APO11.03, dan APO11.05 dengan selisih dua level, sedangkan\r\nAPO11.04 memiliki kesenjangan satu level.\r\nBerdasarkan hasil tersebut, dirumuskan rekomendasi strategis berupa\r\nroadmap peningkatan proses, yang mencakup formalisasi sistem manajemen mutu\r\n(QMS), pengembangan SLA dan SOP, pelaksanaan audit internal, serta penguatan\r\nbudaya perbaikan berkelanjutan. Implementasi rekomendasi ini diproyeksikan\r\ndapat meningkatkan konsistensi, keandalan, dan efisiensi layanan TI secara\r\noperasional, serta memperkuat keselarasan layanan TI dengan tujuan strategis\r\ninstitusi secara berkelanjutan.",
      "lastmod": "2026-06-26 04:22:01",
      "eprint_status": "archive",
      "ispublished": "pub",
      "rev_number": 9,
      "title": "OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI \r\nINFORMASI DENGAN COBIT 2019 MELALUI PENDEKATAN\r\nMANAGED QUALITY BERDASARKAN STUDI KASUS PADA\r\nINSTITUTE OF BUSINESS TIMOR LESTE",
      "thesis_type": "masters",
      "department": "Pascasarjana Magister Informatika",
      "metadata_visibility": "show",
      "keywords": "COBIT 2019, APO11, Kualitas Layanan TI, Gap Analysis,\r\nRekomendasi Strategis, IT Service Quality, Gap Analysis, Strategic\r\nRecommendations.",
      "creators": [
        {
          "nim": "23.51.2529",
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "David Santos Pinto",
            "family": "Lopes",
            "honourific": null
          }
        }
      ],
      "uri": "http:\/\/eprints.amikom.ac.id\/id\/eprint\/31750",
      "date": "2025-10-10",
      "date_type": "published",
      "subjects": [
        "000.000.000A"
      ],
      "thesis_name": "tesis",
      "datestamp": "2026-06-26 04:14:41",
      "eprintid": 31750,
      "status_changed": "2026-06-26 04:14:41",
      "institution": "Universitas AMIKOM Yogyakarta",
      "dir": "disk0\/00\/03\/17\/50",
      "full_text_status": "public",
      "divisions": [
        "mti"
      ],
      "documents": [
          {
            "content": "published",
            "formatdesc": "THESIS",
            "pos": 1,
            "eprintid": 31750,
            "mime_type": "application\/pdf",
            "main": "23.51.2529 - David Dos Santos Pinto Lopes.pdf",
            "format": "text",
            "rev_number": 2,
            "placement": 1,
            "docid": 319530,
            "security": "public",
            "uri": "http:\/\/eprints.amikom.ac.id\/id\/document\/319530",
            "files": [
                {
                  "mtime": "2026-06-26 04:08:50",
                  "mime_type": "application\/pdf",
                  "hash": "ffe3dbe80946409f1810856968895c00",
                  "datasetid": "document",
                  "filename": "23.51.2529 - David Dos Santos Pinto Lopes.pdf",
                  "hash_type": "MD5",
                  "fileid": 1131125,
                  "uri": "http:\/\/eprints.amikom.ac.id\/id\/file\/1131125",
                  "objectid": 319530,
                  "filesize": 5357279
                }
            ],
            "language": "en"
          }
      ],
      "corp_creators": [
        "Universitas AMIKOM Yogyakarta"
      ],
      "contributors": [
        {
          "name": {
            "honourific": null,
            "family": "Muhammad",
            "lineage": null,
            "given": "Alva Hendi"
          }
        }
      ]
    }